CloudCC全方位CRM客户解决方案 整合大数据资源

电力18讯：    
    根据国家权威经济研究部门的研究结果，会展是未来十年中国最具发展潜力的十大产业之一，且是我国服务业中增长最快、前景十分看好的行业。当前，国内会展业发展存在着相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面，大部分展会平均每年都有高达25%(有些展会更高)的客户流失，客户关系管理十分混乱。

    励展博览集团为全球最大的展览及会议活动主办机构，已积淀逾百年的全球品质展览会的开发、策划、推广及销售丰厚经验，并赢得品质、知名、权威展览会主办者的美誉。集团总部位于英国，目前在全球设有37个代表机构。集团每年主办的一流国际展览会超过460个，涵盖52个行业，足迹遍及美洲、欧洲、中东及亚太区的34个国家，专注于航空与国防、生命科学与医药、保健、美容与化妆品、礼品与家居、汽车后市场等核心行业。

    随着客户的不断增加，原有的客户管理系统已经不适用于数据量超过50万的数据库运营，且现有数据库未整合网站、调研、推广反馈等平台，不能对观众进行360度了解和洞察。为让每个业务人员逐步有效分享客户的信息与资源，准确地把握每一个客户的需求，励展中国决定改革信息化管理方式，选用一套能够支撑超大数据审计、整合、分析、处理，实现市场活动、展会、观众等多方面综合管理的CRM客户关系管理系统。经过一年多的市场调研、项目投标与系统试用，励展集团最终选择与国内高端CRM第一品牌CloudCC合作，部署一套会展行业客户关系管理大数据整合解决方案。

    CloudCC全方位CRM客户解决方案，由世界顶端第三代PaaS平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理(CRM)，革新企业与客户之间的互动方式。同时，借助由CloudCC第三代PaaS平台提供支持的内存计算平台的强大功能，进行端到端的客户互动，企业能够实时处理和分析不同数据源的海量数据，随地获取实时的、可执行的 、真正360 度全方位的客户洞察力，帮助企业提高营销效果，改善销售业绩，提升服务质量，并实现客户资源利用最大化。

    该套会展行业全方位客户关系管理解决方案基于励展业务发展策略，对观众数据管理进行近期、中期和长期规划，并整合网站、调研、推广反馈等平台，对观众进行360度了解和洞察，对市场营销效果进行逻辑性、多维度视察和分析，提升公司IT运营效率，强化观众对励展品牌或展会品牌的认知度。

    通过该套CloudCC.com CRM系统，励展可对所有的观众来源进行数据识别，并实现OI预登记问卷、直邮数据导出打印、门票收费、人像照片存储、问卷调查、在线打印胸卡、已注册用户线上登录查看并更新信息等细节功能，实现对所有业务的统一管理;同时，通过系统平台开放的第三方接口，励展可轻松实现与call center、Nova、人力、财务等系统的集成，让数据库成为各渠道数据来源的处理中心，保证集团所有数据的一致性、真实性、完整性，提升数据管理成本控制和数据价值充分利用挖掘的能力。

    企业信息化发展水平是衡量其实力与竞争力的重要标志。CloudCC公司CRM信息管理系统的运用，使励展集团信息收集、处理、统计、反馈自动化程度大幅提升，有力提高企业的IT管理水平与运营效率。同时，CRM作为一个综合的交互信息平台，可帮助励展会展项目宣传更为广泛，使得线下的展会活动延伸成为线上的电子商务增值服务，促进更多的贸易交流合作，提升企业核心竞争力。

来源：中国商业电讯