乌海电业局95598业务大集中割接圆满成功

　　中国电力新闻网讯 通讯员 俞佳丽 刘洋 张婧 报道  为了95598业务集中管理，统一服务标准，规范业务流程，明确管理要求，提高95598服务质量，提升服务水平。乌海电业局95598业务作为首家上划公司营销运营中心的单位，经过一段时间紧张而有序的筹备，1月15日14时客服中心95598割接工作提前圆满完成。

　　我局于2016年10月起95998、快响中心即按照大集中运行模式进行业务工作流转，对各类业务制定应对措施和应急预案。于2017年12月25日我局召开了“95598大集中割接启动专题会议”，传达公司《95598业务管理办法》、《12398管理办法》等制度文件，同时组织各营销单位对海局相关管理制度、95598新系统功能流程进行集中培训讨论学校。同时通过局务会申请成立“乌海电业局服务快速响应委员会”，对突发性服务事件进行快速指挥、协调、联动，应对各类服务事件。以保证本次系统割接升级顺利完成。

　　95598割接工作共分为三个阶段进行。在割接工作的第一阶段乌海电业局组成工作领导小组为了确保业务处理的及时、协调、顺畅制定了《乌海电业局95598业务割接实施方案》，对运行管理单位和相关部门的职责进行明确分工并制定了详细的工作安排。第二阶段为了确保正式切割工作的顺利进行1月13日21点30分快速响应中心配合公司运营中心进行割接预演，预演现场工作人员拨打95598测试通话是否正常。预演结束后对发现问题总结分析并将15日正式割接所需材料准备完善。经公司营销运管中心讨论决定第三阶段正式割接提前至14时，并要求运行管理单位和相关处室积极主动做好各项准备工作，而乌海电业局快响中心早已做好割接准备，等待割接指令。14时割接指令下达，经过紧张而有序的半小时通道测试后公司营销运营中心宣告乌海电业局95598正式割接完成。

　　此次割接工作从公司到我局都高度重视，各部门分局积极配合，及时沟通共同努力确保割接工作顺利完成。乌海电业局95598从2003年9月正式上线至2018年1月已为广大客户提供电力热线服务104400个小时，完成工作票448053张。在今后的工作中乌海电业局客户服务快速响应(调度)中心将与各分局配合共同为广大电力客户提供更优质、更快速、更专业的服务。

张媛媛