重庆信通顺利集成国网信息通信客服网站

　　中电新闻网讯 通讯员　 杜海波  游贤莉 报道 11月25日，国网重庆信息通信公司顺利将国网信息通信客服网站集成到重庆电力公司门户网站及各单位门户系统，并开放运行。

　　据悉，按照国网信通部客服网站全面建设的统一要求，国网信息通信客服网站是一个面向国网公司各级用户的多渠道受理平台之一，网站包含了服务请求、服务跟踪、知识库、服务支持、信息公告等五大部分内容。通过集成到国网重庆市电力公司门户网站及各单位门户系统，用户可以从门户系统单点登陆到信息通信专题网站。

　　重庆电力用户可以通过集成后的该网站在线提交服务请求，并级联到客服坐席处受理，通过网站跟踪该请求受理状态并对处理结果做出评价。“知识库”是存放ERP系统、PMS2.0及营销系统等重大业务系统常见问题及解决方案的版块。服务支持版块，可以查看、下载政策规范、规章制度、常用软件、表单、系统操作手册等文档。信息公告版块，可以在线查看信息公告、检修计划。

　　该网站上线运行后，将不断完善、充实网站内容，实时更新文档，打造一款用户自助学习、在线受理、查询问题的实用、便捷的信息系统问题受理渠道，不断提升公司各级用户的信息系统操作水平，提升用户服务体验，优化信息通信客户服务管理水平，助力公司生产、经营水平提效。

张媛媛