Oracle公用事业网管系统助美电力增强客户服务

电力18讯：    2008年3月4日硅谷动力资讯中心消息，甲骨文最近在美国总部宣布，位于美国康涅狄格州纽黑文市的输配电企业联合照明公司(UI)最近实施了Oraclereg;公用事业网络管理系统，以实现断电期间其呼叫管理流程的自动化，并加以改进。联合照明公司同时也在使用Oracle融合中间件、Oracle数据库以及PeopleSoft企业财务管理系统。

　　联合照明公司与甲骨文和Enspiria Solutions公司紧密合作，共同实施了此次应用，帮助企业增强了与客户的联络沟通，并提高了断电期间恢复供电的效率。

　　在实施甲骨文公司的软件之前，联合照明公司的运营一直依赖一个呼叫管理流程，需要调度员手动诊断断电情况，处理与每一次断电相关的群体呼叫。现在当客户打电话报告问题时，联合照明公司的客户服务代表就已经通过甲骨文系统自动地接收到了断电情况信息，能够就断电情况向客户提供准确、实时的信息。

　　联合照明公司还利用了甲骨文公司专门为公用事业行业开发的集成产品套件。比如，联合照明公司使用Oracle公用事业移动人力资源管理软件，通过派遣、调度及指令发送，实现室外操作的自动化。该公司将把此应用与Oracle公用事业网络管理系统联合使用，使其调度员在断电时能够快速地提醒故障检修员和修理队，更准确地把他们引导至发生故障的设备处。

　　客户及甲骨文公司引言

　　“一个多世纪以来，联合照明公司一直把客户服务水平维持在较高水平，在新英格兰地区变化无常的天气情况下能够对断电迅速做出反应，对于这一点，我们引以为豪。但是，我们以前的断电管理流程是人力密集型的，对于客户断电情况的真实信息了解甚少。而通过甲骨文系统提供的信息则使我们的客户能够与现场客户服务代表对话，或者通过我们公司的互动语音应答（IVR）系统，接收到关于断电情况的最新信息，” 联合照明公司供电恢复部经理William Ostrum表示。

　　“甲骨文致力于为公用事业行业提供集成套件，加快实施步伐，优化业绩，并实现投资收益的最大化。能够满足联合照明公司独特的需要，为企业提供功能全面、集成的业务应用软件，帮助它更好地服务客户，我们感到非常高兴，”甲骨文公司公用事业全球业务部高级副总裁兼总经理Quentin Grady表示。