江西电力倾力打造95598服务平台

电力18讯：        本网讯  记者李洪明报道  记者从10月8日召开的江西省电力公司95598系统建设与管理电视电话会议上获悉，江西电网运用信息化技术建设95598服务管理平台，为全省广大客户24小时提供14项服务业务，保证95598客户服务系统做到"通畅高效，快速响应。"
    据了解，目前江西电网12个地市供电公司都已建成并投运95598客服系统，共没有客服座席118个，可以为用电客户24小时全天候提供停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、业务受理等14项业务，同时全省还有69个县供电企业也建成了95598服务系统，公司95598服客系统建设已取得了阶段性成效。为进一步把95598建设成一个完善而高效的服务系统，使95598真正成为供电企业服务客户的窗口和联系广大客户的桥梁，该公司在此次电视电话会议上，进一步明确了江西电网95598系统的战略定位、建设目标、思路与建设原则，提出要全面提升95598的服务功能及运行管理，为客户提供快捷服务。针对江西电网95598系统建设已见成效，该公司进一步提出，要将95598系统打造成客户服务的信息平台调度平台和监控平台，以实现全省供电服务资源的最佳配置和集约化管理，形成省、市、县三级业务受理和省、市两级监督管理，对外建立方便、快速、规范、标准的客户服务响应平台，对内赋予95598对供电企业内部资源的调度指挥权，保证"通畅高效、快速响应"的兑现对客户的承诺服务。
    据介绍，为实现95598系统"三个平台"的定位核心功能，该公司将重点提高95598系统的4个应用能力：一是提高系统对突发高峰的处理能力；二是实现对县公司和乡镇供电所的延伸支持；三是实现各供电企业客户服务业务数据的共享；四是实现话务、业务工单在各供电企业客户服务中心之间转接与传递。
    为强化95598的运行管理，公司正完善员工绩效考评体系，加强95598系统的监控与考核，以达到为客提供快捷服务的目的。据悉，全省95598监控系统即将投运，至年底，该系统可望对各市供电公司95598的服务情况进行实时监控，实行指标考核。