延边供电公司启用客户服务评价系统

电力18讯：    
    本报讯  “请您对我的本次服务给予评价。”这是吉林延边供电公司营业窗口电脑语音系统对受理完业务客户的请求。
　　
　　9月1日起，延边供电公司在省公司系统率先全面应用“客户服务评价系统管理”，受到延边州社会各界客户的一致好评。
　　
　　该系统由客户评价器、员工坐席卡、通讯控制器、数据端软件、服务器端软件、查询软件等六部分组成，可以实现窗口服务评价、信息采集、服务质量查询与监督、数据分析、报表管理等功能。同时，根据窗口人员工作的可变动性，采用员工坐席卡识别体系，有效识别工作人员身份，并监督其出勤情况。使用过程中，该评价系统分为收费窗口自动触发评价器和业务受理窗口手动触发评价器。收费人员每办结一项业务打印输出后，自动触发热键，为客户提供服务质量评价内容；业务受理窗口中，当客户在办理完业务后，可以根据工作人员的服务态度和服务水平，现场按下客户评价器上的“非常满意”、“满意”、“业务不通”、“时间太长”、“态度不好”、“其他”等按键，对工作人员的服务质量进行评价。该公司把客户评价系统管理纳入到全年优质服务竞赛内容，实时对分公司供电柜台满意率指标进行监督，对供电柜台服务满意率达不到95%的单位，按照相关制度进行考核。
　　
　　评价系统的开通，使公司员工拼弃“不讲质量的服务，质量不高的服务”，让客户感受到高效、礼貌、温馨、细致、周到的服务。