“三制”有力提升贵供业扩管理工作水平

电力18讯：    
    本网讯 近日，贵阳供电局出台《贵阳供电局业扩报装工作管理办法》，办法中明确该局将实行客户工程经理制、客户经理制和客户代表制提升内部工作质量，使客户享受到规范、便捷的服务。
    贵阳供电局为加强电力营销管理，简化办电程序，提高服务质量，满足电力客户新装、增容用电的需求，根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电服务监管办法》等相关法律法规，特制定了该办法，适用于贵阳供电局所辖供电营业区内电力客户用电业扩报装全过程管理工作。
    该办法以进一步理顺业扩报装内部工作流程，简化手续、优化和明晰流程、方便客户、加快接电，做到一口对外，实行内转外不转为目的。突出业扩工作实行客户工程经理制、客户经理制和客户代表制，即在窗口受理客户用电申请后，由客户工程经理、客户经理和客户代表负责客户业扩工作相关的所有事务，并提供一对一的服务。办法中分别明确了业扩报装工作的范围和定义；业扩工作职责划分；业扩报装申请的受理；供电方案的制定、审批和答复；业扩工作的设计和施工；验收、签订供用电合同和装表送电、归档等常规工作流程的管理规范和工作规定。同时，特别制定出急、难业扩报装工作的处理和检查与考核办法，弥补可能产生的服务盲区，以及确保管理办法不折不扣的执行。
    贵阳供电局从制度建设上严格把关业扩报装工作的各个环节，确保在各项工作流程时限内满足广大客户的用电需求，为贵阳供电局优质服务工作加上重重的砝码。（毛佳）