思科IPT帮助江苏电力公司展开服务创新营销

电力18讯：    又一个夏季悄然临近，又一个用电高峰期让电力部门严阵以待。

　　早上一到办公室，不用打开电脑，江苏省电力公司的领导只需一个按键，就从桌上的思科IP电话显示屏幕上了解到电力生产量、实时消耗及收入等关键信息。令他感到放心的是，在思科构筑的网络平台上，整个电力公司正在高效安全的运转之中，他们的服务也越来越让用户感到满意了。

　　随着“电老大”时代的终结，各地电力部门纷纷放下身段寻求“电力大营销”的突破口。江苏省电力公司将这个突破口锁定在功能强大的思科IP网络上。

　　从“三国制”到大一统

　　以前的江苏电力在信息化建设上存在盲目上马的误区，完全没有考虑到各个系统资源之间的协调和整合，以致存在着三个互相孤立的计算机网络系统：电力数据采集系统、语音服务系统和内部信息管理系统。三套系统各自为政，信息不能共享，管理部门根本无法建立起一个宏观统筹的机制，无法对下属机构进行合理性规划。思科帮助江苏电力重新打造了一个全IP的系统，彻底解决了数据传输和支持增值服务的问题。由于全IP技术的投入不大，在后期运作过程中又能省下大笔通信支出，并能极大地提高公司的业务运作效率，实现多种增值服务，所以江苏电力认为这是实现网络统一大业的性价比最高的解决方案。

　　从“电老大”到服务老大 借助统一的思科IP平台，江苏电力实现了信息管理系统、对外营销客服系统、数据采集系统的全面整合，实现了服务为先的经营转变。其中，客服系统有了IP通信技术的支持，可以实现移动座席，不必再受客服中心座席数的限制，可以任意扩充，移动办公。客服人员在接听电话时，如碰上自己不太熟悉的内容，可以借思科的IP终端显示屏，实时进行查询资料，解决用户的问题。电力数据采集系统也是如虎添翼，实现了无人值守，配备摄像头遥控抄表。信息管理系统可以将电力公司的实时负荷动态、电力系统的公告、办公应用显示在IP电话机的屏幕上，让信息的传递更方便快捷。

　　伴随着入世的脚步，电力部门曾经高高在上的老大意识，终于被客户满意的服务意识所取代。江苏电力对自身形象的成功改造，让它在竞争中占得先机，思科将帮助客户将优势保持到底。