SAP 服务系统提供人文关怀

电力18讯：    SAP对供电企业提供的营销管理，是一整套解决方案。包括企业战略管理(SEM)、商业智能(BI)、客户关怀及服务系统(IS-U/CCS)、客户关系管理(CRM)等。特别是客户关怀及服务系统成熟稳定，受到客户的称赞。营销管理系统四部分构成供电企业有两大业务系统，一个是以设备为中心的、面向电力输配网络的电力生产管理信息系统；另一个是以客户为中心的、面向电力销售和客户服务的电力营销管理信息系统。

    按照原国家电力公司的定义，电力营销管理信息系统包括四个层次：营销决策管理层、营销质量管理层、营销业务支持层和电力客户服务层。其中营销业务支持层也是我们通常所说的电力营销系统，其功能包括：业扩报装及用电变更管理、电力计量装置管理、抄表管理、电费计算、收费欠费管理、用电现场管理和需求侧管理。

    电力营销系统主要有以下三大业务流程：一、业扩报装及用电变更业务流程，如新装、增/减容、销户、分户、并户等。二、抄表、计费、收费管理流程。三、计量管理流程，对计量装置的生命周期进行管理，包括采购、安装、更换、拆除及校验管理。

IS-U/CCS的六大功能

    IS-U/CCS是SAP公用事业行业解决方案中的客户关怀及服务系统(IndustrySolutionUtilities-CustomerCare&Service)的缩写，是建立在SAPR/3基础功能之上的，是面向业务处理过程的业务系统，是公用事业行业向客户提供服务，并进行服务和产品计费的业务平台。IS-U/CCS主要包括以下功能模块：客户服务(CS):完成业扩报装及用电变更的相关业务，包括有客户主数据管理和客户迁入(Movein)、客户迁出(Moveout)、停电(Disconnect)、复电(Reconnect)等业务流程，提供了一个集成的、多渠道(如前台、电话、传真、互联网+)的、可配置的客户服务平台。

    计量管理(DM):对计量装置(包括计量表计、电压互感器、电流互感器、计量箱、铅封等)进行生命周期管理,包括计量装置的采购计划、采购、配送、安装、拆换、报废，还有计量装置的轮校/轮换管理、抽检管理。

    抄表管理(DM-DR):包括抄表计划、抄表数据下载、抄表数据上载、抄表复核、抄表异常处理等功能，有计费性抄表、非计费性抄表；周期性抄表和临时抄表。支持多种抄表方式，如抄表机抄表、人工抄表卡抄表,也可以与其他抄表系统(如远方抄表系统、负控系统、SCADA系统)接口。

    能量数据管理(EDM):集成所有电能计量数据(售电量、关口表电量),可用于复杂计费、网损管理、负荷管理等。

    计费管理(Billing&Invoice):包括电费的计算、复核、异常处理、账单生成、财务过账等。

    账务管理(FICA):包括票据管理、收费管理、欠费管理等功能。

   工作管理(WM):用于公用配电线路、配电变压器的建设和维护。

    IS-U/CCS的三个特点

     基于平台的、稳定、成熟的系统，可以和ERP系统无缝集成。海量数据管理，支持大集中管理模式。

    它是真正的以客户为中心的、面向管理的营销管理系统。采用模块化设计、配置化管理、客户化维护，具有极好的灵活性和适应性。支持市场化和非市场化的电力企业管理模式。

    提供了全面的、集成的营销信息和灵活方便的信息查询、统计方法；具有严格的数据一致性检查和数据更改历史审计功能。

    信息来源：中国电力报