吴忠供电公司为客户倾情推出退费服务

　　中电新闻网讯 通讯员 马燕玲 报道 近日，吴忠供电公司本着用心服务客户的理念，群策群力为用户倾情推出退费服务套餐。该套餐自推出以来，得到了客户的大力肯定。

　　最初用电客户办理退费业务时，要先到所属供电单位去合理申请，提供正确的纸质线下退费资料。各市（县）公司发起退费申请，实收审核员审批退费申请，再由市（县）公司做好退费日报和审批表，然后通知退费客户持纸质线下资料到吴忠公司财务部主任处签字退费审批表，再到实收审核进行退费日报及线下资料审核后转账务人员生成退费凭证。退费客户再次持纸质线下审批资料到财务部，财务部接收管控退费信息，将款项退还客户。这种流程环节较长，对于用户来说十分不方便。

　　吴忠公司为提高工作效率，节省客户时间，倾情推出退费服务套餐：退费客户提出申请后，只需到营业厅提供必备退费资料。各市（县)公司在与客户协商一致的情况下，指定专职人员每周三统一为客户办理整套退费业务，客户足不出户一周内就可以收取退费款。个体销户客户、银联卡购电异常交易客户、错购电客户等都由市（县)公司为用户统一办理退费。

　　退费服务联合办理、实时沟通、限时办结，将被动服务转变主动办理。通过定制化服务，有力的提高了工作人员工作效率，有效提升了优质服务水平。

周小博