吴忠供电开展业扩专业调考提升业务技能

　　中电新闻网讯 通讯员 孟新国 报道 为进一步提升营销业扩人员的业务技能水平，提高优质服务工作质量，更好的服务于广大用电客户。10月22日下午，吴忠公司组织开展了2015年业扩专业调考，营销部从营销部、各县供电公司、营业及电费室、市场及大客户服务室的各业务受理人员、用电检查人员、客户经理中随机抽取了27名人员进行了专业调考。营销部副主任现场监考。

　　本次业扩专业调考，营销部从调考人员范围、调考专业内容都进行了周密的组织和安排，提前将学习资料下发至全体调考人员学习，要求业扩人员以此为契机，主动学习业务知识，提升服务客户的水平。通过本次调考，一是提高业扩人员学习业务知识的主动性和积极性，熟悉岗位知识，提高业务技能，提升服务水平，尤其是新能源、分布式电源接入等新知识，适应岗位需要。二是提高窗口服务水平，落实进一步精简业扩流程要求。业扩工作是营销工作的入口，是供电营销工作面向用电客户的第一扇“窗户”，其服务技能水平直接影响着供电企业的社会形象，只有不断提高服务水平，将公司关于精简业扩流程的相关知识熟练掌握，才能努力做到增供扩销，才能向社会展示供电企业良好的服务风采。三是构建和谐的供用电环境，“工欲善其事、必先利其器”、“打铁还需自身硬”，在当前文明进步的大潮中，客户对供电服务水平和质量提出了越来越高的要求，营销业扩人员只有用娴熟的业务知识，精湛的服务技能，才能解决客户提出的相关问题，以实际行诠释“始于客户需求、终于客户满意”服务承诺，用自己的点点滴滴和拳拳之心去践行“你用电.我用心”的优质服务理念。四是本次调考也是对“冬培夏练、春秋自学、以考促学、以赛促练”的实践检验，为今后的营销各专业调考积累了经验，调动营销人员学习业务知识的主动性和积极性。

周小博