白城客服通榆分中心“四化”举措塑品牌

　　中电新闻网讯 通讯员 兰婷玉 报道 为进一步提升供电窗口管理水平，向用户提供优质高效的服务窗口，国网白城供电客服中心通榆分中心采取“四化”举措，全面推进窗口服务纵向发展，塑造优质服务品牌形象。

　　程序“透明化”，打造阳光服务窗口。

　　该分中心窗口人员严格履行供电服务“三个十条”，主动接受社会监督。在公司营业窗口公开业扩程序、收费标准、送电时限，让客户明白相关程序，做到规范、公开；积极做好释义解惑工作，对于用户不理解、不明白的问题及时说明，主动帮助用户解决问题，最大程度地争取用户的理解和支持。

　　服务“人性化”，提供优质高效服务。

　　按照标准化营业厅建设要求，配齐配全等候座椅、饮水机、纸杯、老花镜及便民服务箱等便民利民设施，悬挂各项工作制度和业务流程，放置报纸、安全用电宣传单等，使前来办事的用户有地方等、有水喝、有信息看，并对所要办理业务的流程、时限清清楚楚、明明白白。

　　沟通“用心化”，亲情式服务客户。

　　面对不同客户群体，工作人员全程耐心服务，业务受理过程中严格执行“首问负责制”，员工必须对客户咨询进行详细地解答，对客户反映的问题，积极联系相关部门协调、解决。建立客户定期走访制度，定期上门走访检查，一方面了解和协助解决客户在用电方面存在的问题，听取客户对用电需求等方面的意见。

　　工作“效率化”，提速增效创满意。

　　深化窗口首问负责制，严禁推诿、搪塞客户，严格履行客户业务办理一次性告知义务，杜绝发生让客户跑冤枉路、提交多余资料的现象，对前来办事的用户坚持“零距离”、“零推脱”；对受理的各项业务，坚持“零积压”、“零差错”。对不符合政策规定的群众申请和咨询，向群众一次性解释清楚，做到有理有据，确保不发生问题。

　　该公司多年来始终践行“你用电，我用心”的服务宗旨，建立、建全一体化服务机制，广泛收集客户对服务工作的意见和建议，切实做到与客户会话时，亲切、诚恳、有问必答、有诺必践，真正做到用心服务。

周小博