阿供电公司95598客户服务调度中心服务侧记

电力18讯：    山东东阿供电公司95598客户服务调度中心，是一支成立两年的年青团队，两年的工作中，她们刻苦学习、努力工作，不断提高和完善自己，连续荣获省、市“巾帼文明岗”、“青年文明号”等荣誉称号。她们是春天的使者、美丽的化身，她们用无私的奉献和真诚的服务赢得社会各界的一致好评。
    泪珠滑落微笑的脸颊
    微笑服务和换位思考是95598客户服务代表的座右铭，她们在客户情绪急躁时耐心解释，站在客户的角度，想客户所想、急客户所急，她们用爱心和微笑化解了客户心中的怨气。
    去年7月的一个夜晚，电闪雷鸣、狂风呼啸、大雨滂沱，电话铃此起彼伏，客户代表张海红、孟昭霞紧张地忙碌着，连续两个多小时的接听电话，让她们嗓子冒烟般的疼痛。凌晨2点左右，当张海红再一次拿起话筒时，传来一个怒气冲冲的声音：“车间在生产，你们停电为什么不提前通知？造成的损失你们要负责！”她一边耐心向客户解释，一边询问详细情况。经调查核实，雷雨天属于不可抗力，因此造成的停电损失供电企业不负责赔偿。而这位客户对她们的解释充耳不闻，几次三番打电话质问，继而出言不逊、张口谩骂。
    面对客户的无理，她们压着心中的不快，一直面带微笑，用平和的语气耐心、理智的解释，半小时后，这位客户被她们的真诚和耐心所感动，对自己的言行表示歉意，放下电话，两人的眼泪夺眶而出。
    你们的电话真管用
    “你好，我是杨柳镇的，我舅舅张守业是村里的五保户，以前用电村里管，现在村内无力承担了，你们能不能帮帮他啊？”去年10月的一天，班长朱海燕接到一个求助电话，想到无儿无女的老人无法用电，责任心驱使她立即打电话联系杨柳供电所，所长李明林马上派人到老人家了解情况，义务为老人安装接线。当朱海燕电话回访时，张老汉的外甥激动地说：“没想到打95598这么管用，电工无偿给安装了电灯、电线，还把开关拉线接到老人床头，我代表舅舅谢谢你们了！”
    真诚的服务换来客户的理解、信任和支持，如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”，那么“真诚”是开启客户心灵之门的金钥匙。现在，很多客户不论碰到是不是供电公司责任范围之内的事，都拨打95598电话；座席代表们也不论是不是自己份内的事，都尽最大努力帮助客户联系解决。真情架起的电力彩虹，在百姓心中竖起了一座信赖的丰碑。
    战友情 姐妹亲
    95598客户代表是清一色的女同志，由于工作的特殊性，疲劳、压力、精神紧张成为她们严峻的考验，姐妹们工作中互相帮助、生活上互相照顾，全心全意地坚守在工作岗位上。
    靳燕、朱海燕是两位班长，被誉为“两只领头燕”，遇有恶劣天气或领导检查工作，她们会连续工作几十个小时，姐妹们家中有事她们主动代班、因公外出帮着照顾孩子，她们的行动影响和带动着全体成员，现在，所有坐席人员会自觉安排好家里的事情，全身心的投入工作中，这个小集体形成一种健康向上、舍小家为大家的良好氛围。魏建鹏在市公司封闭培训回来后，孩子重病连续输液7天，虽然她心如刀割，但还是把孩子交给婆婆，加入值班行列；张海红是两个孩子的母亲，爱人经常出差，婆婆生活不能自理，照顾孩子和病人的重担落到公公身上，看着满头白发的公公，张海红内疚地说：“我不是孝顺的儿媳。”
    作为妻子与母亲，她们的心中充满了愧疚，她们爱自己的家庭和儿女，但是作为一个有责任、敢担当的供电人，她们更懂得取舍、懂得奉献！(王妍婷 孟昭霞)