记六盘水供电局钟山电力公司德坞供电所

电力18讯：    记者：杨彬

    “农村营业规范化服务达标单位”、“先进供电所”、“先进职工之家”……
　　这是2008年4月15日，我和其它几个记者一起对这个传说中的优秀供电所进行了探访时。在德坞供电所职工休息室的墙上看到的几块奖牌。而当天的探访也证实这几块奖牌的“含金量” ……

　　走进德坞供电所的营业大厅，一进门的右手边我们就看到了一个挂着七把伞的伞架和两个单人沙发。左手边放的是一个垃圾桶、一个报刊杂志架、一张写字台。而在营业厅的两面的墙上则张贴着这样几张表：电网销售电价表、用电须知、贵州省供电系统对外作业业务收费表、优质服务年承诺。
　　看过了营业厅这样的摆设后，于是我们几人便边问边看对整个营业厅的东西仔细“研究”起来。于是也就有了以下这些对话：
　　“请问在你们营业厅怎么会放这个伞在这？有什么特殊用途吗？”
　　“这也没什么特殊用途，只是为了防止在雨天客户前来交费碰上雨天时能及时给他们提供一个方便。让他们有个避雨的工具。”
　　“那请问这个便民服务箱里的眼镜又是用来做什么的呢？”
　　“这个主要是针对那些年龄大的客户，他们来交费时，有时忘记带眼镜来，所以有时交完费后就看不清楚自己的用电情况。因此为了让他们清清楚楚交费，我们就给他们准备了这个眼镜。”
　　“供电所工作人员服务态度好，工作很到位，我很满意。”
　　“今后遇到故障，请及时打我们的报修电话，为顾客服务是我们义不容辞的责任。”这是在德坞供电所的客户意见本上，我们看到的一段对话，对话的双方为用电客户毕节建筑公司的谭志刚和供电所线路运行维护员唐正宣。虽然双方都没在现场。但从这段对话里我们还是可以看出供电所的服务和客户的意见。在这个客户意见本上，像这样的对话，总共有59条。
　　客户意见本里，客户对供电所的服务的意见分为五个方面的内容：仪容仪表、服务态度、业务知识、工作效率、工作质量。满意程度则包括五个方面：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。而在意见本上的59条意见中。全部是基本满意以上。
　　“就算是一张椅子，我们都是严格按照定置图来摆放的。”当我们看完营业厅后继续查看德坞供电所的办公室、工器具存放室、职工休息室，会议室，资料室时。该所负责人向我们详细的作了介绍。
　　 “对所有的工器具我们都贴了标签，它是什么规格？什么型号？有什么用途我们都作了详细的标注。”
　　 “对工器具的使用我们都是有严格的登记要求的，其中包括何人、何时取用，何时归还，使用后器具的完好情况。”
　　 “哎哟！好痛哦，我以为没玻璃呢？”就在我们在职工休息室里参观的时候，同去的任柳青不小心撞到了窗子的玻璃上。痛得叫了起来。有人还说：“这不怪你，只能怪他们的玻璃擦得太干净，下次叫他们一定要要干净的玻璃上贴个标签。以免类似情况再次发生。”于是大家大笑了一场。

　　作为城乡结合部的供电所，德坞供电所的营业对象有城里客户同时也有农村用户。对城里用户而言，只要在营业厅交费就行了，对于这部分用户而言，他们的服务是周到的，可以说在营业厅为客户准备的一切都是为了提高优质服务。而他们同样面临着许多困难。
　　在德坞供电所的供电辖区内，有20多户特殊用户，他们都是孤寡老人，残疾人，以及一些行动不便的人。为了让这些人用电安心、放心。供电所对这部分用户采取了特殊的上门免费服务。
　　还有一部分用户存在的问题是路费比电费还贵，这部分用户就是离供电所相对较远的农村用户。有的因为交通不便，交费相当困难，有时本来只有几块钱的电费，可来回一坐车，路费就大大超过了电费。为了解决路费比电费高的问题,德坞供电所对农村用户实现上门抄表收费。
　　保证客户的用电安全是供电部门的职责之一，为了切实做到这一点，德坞供电所除了根据六盘水供电局、钟山电力公司的要求进行常规的宣传外，还利用赶场天上街进行宣传，利用学校在学生中宣传用电知识，同时还把电力设施的保护宣传也纳入了宣传范围。让用户安全用电的同时，积极的参与到保护电力设施的行列中。

　　在我们回来的时候，德坞供电所所长诚恳的对我们说：“记者同志，你们很难得来我们这，我很希望你能为我们的服务以及我们的工作提出宝贵的意见。以便让我们的工作做得更好！”一起前去采访的朱老师说了这样一句话：“作为一个市民，现在的我已经没有什么意见了，我现在只想说一句话。这是我到目前为止，看到的最好的服务，我很感动！”