激活第一要素――记辽源供电公司营销管理透视

电力18讯：    今年以来，吉林辽源供电公司营销管理创新思路，巧借“赞赏、差距、制度”三种力量激活了生产力中“人”这第一要素，收效显著。截至11月，该公司在交易电量下降11.28％的同时，售电量同比增长5.58％；线损率同比降低0.75个百分点；电费回收月月结零，并实现常态化；在全省抄收人员业务知识抽调考试中荣获团体和个人第一名。

靠赞赏激活

　　心理学家威廉・杰姆斯曾说，人性最深层的需要是渴望别人的赞赏。该公司灵活运用了“赞赏”这一直接而有效的激励方式。
　　
　　辽源供电公司95598客服中心大厅经理李宝红对“赞赏”二字深有感触：作为一名普通班组长，她直接参与了该公司优质服务重要举措的策划，站在讲台上为百余名员工讲授服务规范，和其他同志一起自拍自演服务短片并在公司内交流学习。来自企业的这种认可和赞赏，让李宝红感受到一种无形的力量，激励着她更加珍爱岗位和工作。
　　
　　这样的赞赏激励还有很多。在该公司开展的“优质服务明星”月评选活动中，共有45名窗口收费员、现场抄表员当上了“明星”。每天的晨会，大厅员工轮流担任主持人，共同回顾服务中的优缺点，你、我、他都成了晨会的“主角”，员工才能得到展示、锻炼和提升。“电费回收先进个人”评选活动已开展23个月，该公司每月通报表扬获奖人员，增强了员工荣誉感，激发了工作积极性和电费结零热情。11月22日，该公司成立了“辽源供电公司营销管理课题工作组”，无论岗位如何、职位高低，凡是愿意为营销发展尽心竭力、出谋划策的员工，都可以申报参加，直接参与营销管理的高层决策和研讨，对员工表现出充足的信任，最大限度地彰显了员工价值。

靠差距激活

　　世间万物，没有完全相同的两个个体，差距无处不在，无时不有。如能正确对待差距，见贤思齐，将他人的优点视为发现自身缺点的镜子，激励自己前进的鞭子，这何尝不是一种有效的激励方式呢？
　　
　　该公司将“见贤思齐”的道理放大，让单位和员工在比较中正视差距、看到不足，努力向贤者看齐，释放自身潜能，实现自我激励、自我完善，促进营销整体工作水平和员工综合素质的飞跃。全面开展营销综合性评价工作，将龙山、东丰等6个供电分公司的售电量、线损、电费回收等11项工作内容，量化成具体数据进行综合排序，在营销月例会上进行公布。6个分公司通过彼此的横向比较，找到差距和不足；通过自身的纵向对比，发现工作或进步或倒退。实施营销综合性评价管理，使各分公司各项工作情况全部浮出水面，在发现和解决问题的过程中实现改进和提高。
　　
　　开展多种竞赛活动，在竞争中看到差距，形成激励。该公司开展了台区达标竞赛和无欠费分公司评比，以抄表员为单位，台区的合格率和标杆率直接关系分公司年终评比。截至12月3日，该公司损失率小于7％的台区占所有台区的95.78％，比竞赛前提高11.46个百分点，少损电量21万千瓦时。管辖着2300余户的龙山分公司新兴管区抄收员赵书顺在近4个月的电费收缴中，实现不停电100％回收电费。采访中，记者被该管区团结互助的精神感动。7名抄收员互相帮助，对不合作的欠费客户，大家一同去做工作，自己的电费收完了，帮助管区其他成员回收电费。年轻抄收员高勇原来对欠费不愁不急，但当他看到管区兄弟为自己的欠费忙前忙后时，心里非常过意不去，收费积极主动了，电费回收也实现了月月结零。目前，该管区在不为客户垫付电费的情况下，实现电费回收100％。

靠制度激活

　　提高工作水平，增强员工执行力。该公司从告诉员工怎样做才能促进工作、提高素质开始，健全各项规章制度，使员工明确掌握了工作的标准和要求。
　　
　　该公司出台了《辽源供电公司挖潜增效20条》，实行客户实名制，提高设备经济运行水平，彻底清查客户峰谷表安装、电价执行、力率电费收取等情况，内部挖潜，开源节流，向管理要效益。严格执行领导接待日制度和大电量客户领导代理制度，开辟大客户增容报装绿色通道，解决吉林麦达斯铝业等多家大客户用电问题，实现服务增收。
　　
　　出台《辽源供电公司客户欠费停复电管理办法》、《辽源供电公司电费回收风险预警暂行规定》，建立电费回收“三级包保网络”，建立高耗能企业电费天天计费、分次发行的二级监控机制，实行党员服务群众、管理干部服务抄收员的一对一帮扶制度，该公司在电费颗粒归仓上的良苦用心可见一斑。功夫不负有心人。今年5月至今，该公司电费回收月月结零，并实现常态化。该公司还相继出台了《关于营销业扩工作时限规定》、《优质服务工作有关规定》、《明察暗访考核办法》等42项管理制度，规范营销基础工作，强化用电市场管理，逐步实现了有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的工作机制。