科技提高管理水平----记巢湖供电市郊所升级服务方便客户交费

电力18讯：    本网讯 通讯员程小明 王徽松报道 巢湖供电公司市郊所自2005年在全区全面推广营业窗口柜收以来，全区约20万户电力客户、专用变客户100%、低压及居民客户95%以上实现在营业窗口交费。       

    2006年该所用电MIS系统功能升级，实现了全区联网，即在该所所属的22个乡镇供电所共26个收费场所可异地交费。
    随着柜收的推广，问题也随之出现：一是由于农村地区一般以姓氏、血缘为单位集中居住，就造成在一个行政村、自然村，客户姓名同名同姓或同音不同字的较多；二是农村年轻人大多外出务工，家中只留有老弱病残，这些人文化程度较低，交电费时记不住户号；三是由于农村地区各乡镇之间，方言不同，不认真听难以明白，加之交费时人多嘴杂，交费时查询较长或错交现象时有发生，造成在收费期客户排队等候、拥挤、混乱等现象。该所在此次“百问百查”活动中针对存在的问题，及时整改，借鉴银行刷卡消费的启示，积极与科技单位联系，研发了适合农村地区特别是老人和小孩使用的刷卡设备和客户卡。客户只需在刷卡设备上轻轻一刷，在用电MIS交费系统中将弹出交费窗口，同时自动输入客户号和客户姓名以及其他客户信息，极大提高了交费正确率和缩短了交费时间。客户交费时间由原先平均三分钟缩短到不足一分钟，电费差错率由以前的0.05%下降至目前的0.03%。同时在客户卡的正反面分别印上各乡镇供电所的抢修电话和电力服务电话，真正做到了方便、快捷、高效，受到客户普遍称赞。
    目前，该所已将此工作在柘皋、槐林、炀、环城等大的乡镇推广，受益群众约8万户。下一步，该所将在客户卡内加入客户信誉等级、是否欠费等信息，使之做到既方便客户又方便自己，利用科技手段提高自身管理水平。