张驰有度巾帼班――记武夷山供电公司电力客户中心

电力18讯：    11月21日，亮闪闪的南平市 “青年文明号”牌匾挂进了武夷山市电力客户中心的大堂。这已是这个巾帼班组今年获得的第五个市级以上荣誉。

    组成武夷山市电力客户中心是10位年轻的女子，可不同的是，如果走进客户中心，你不仅能见到一般女性班组的整洁和亲切，还能看到许多刚性的阳光和规范。这里严格执行的准军事化晨会和全面推行的规范化服务，帮助姑娘们成长为一个个即细心温柔，又张驰有度的服务明星，她们用一流的服务赢得了广大客户的赞誉，班组呈现出前所未有的朝气和向上的精神。

以情感人　以理服人

    谈起客户，营口厅的姑娘们心里仿佛打翻了五味瓶，人人都能倒出许多快乐和苦闷。就说前几日，有一位王姓老人来缴费，发现当月电费比上月高出100余元，他不理解了，说供电公司乱收费，坑害百姓，扬言要砸了营业厅，要求把抄表员找来对质。抄表员小蒋到场后，客户见她便破口大骂：“我家的电表你是怎么抄的，一点工作责任心都没有，一定是你乱抄或随便估的，我要到你们领导那儿投诉你”。小蒋心中十分委屈，见此情景，客户中心班长江丽萍急忙上前和声细语地安慰老人，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，让老人先消消气。然后马上叫来用电检查人员与老人一同回家，经检查发现原来是他家表后线有人窃电。找到真相后老人十分不好意思，握住江丽萍和小蒋的手直赔不是，并再三夸赞她们的服务态度真是好！

    对！客户中心姑娘们就是象这样将“以情感人、以理服人”作为服务标准。有委屈，一定先忍下来，决不和客户争闹；有疑问，一定找到原因，决不让客户带着问号回家。她他化解了许许多多服务上的疑难杂症，树起了电力服务窗口形象，并被武夷山市政府评为优质服务示范窗口。

以诚待人　真心动人

    服务工作最讲求的是诚信，巾帼班的姑娘们做到了！11月的一天傍晚，客户黄女士在该公司缴纳电费时，由于急着赶去接孩子放学，将钱包遗忘在了柜台上。当营业员黄维姬抬头看到钱包时，着急的呼唤客户时，客户早已走远了。她想失主一定会回来认领的，可半个小时过去了，仍不见失主，于是只好打开钱包，发现里面有680元现金、居民身份证、借据等。她根据身份证的姓名拨打了114，可没有登记。就利用姓名查找电费户号，终于找到失主的联系方式，而此时的黄女士早已是心急如焚,不知自己的钱包是被窃贼偷了？还是自己掉在哪儿了？经过电话中的一方确认后，黄女士高兴来到了营业厅地取走了钱包。第二天她为营业厅送来了锦旗,营业员黄维姬还成为黄女士真心的朋友。

    据悉，武夷山市客户服务中心的姑娘们就是这样用真诚感动着每一位客户，用真情树立了优质诚信的电力服务品牌。今年以来共计受理客户新装2302户，杂项业务338户，走访大客户102户，树立了真诚规范的服务形象，营业窗口成为当地最靓丽的窗口。涌现出了南平市技术创新能力、三八红旗手、“优秀营业员” 供电企业“服务之星”。在她们共同努力下，今年，客户中心先后获得了 “优秀基层班组”、南平市“创文明行业，建满意窗口”竞赛活动示范点、市总工会“女职工示范范岗”、“工人先锋号”、市“青年文明号”及南平电业局的供电系统服务示范窗口等荣誉。（孙静晓）