零距离感受优质服务――记福州电业局开展社会开放日活动

电力18讯：    新华网11月28日报道  11月23日，福州电业局邀请了部分市人大代表、政协委员、社区主任、大客户代表开展社会开放日活动。

    大家首先观看了优质服务年专题片，并填写了"95598与报抢修"及"我最喜爱的停电信息发布及催费方式"的调查问卷。随后，大家深入到该局95598电力呼叫中心、鼓楼供电局营业厅、配电运行部、220kV南门变电站进行参观。

    在955988呼叫中心，大家详细了解该中心的95598系统、业务流程，参观了班组的学习园地、管理园地、荣誉榜等，大家不时拿起相机拍了起来，夸奖道：“95598的工作人员服务细心，管理规范，已经与国际接轨，这种优质服务真是暖人心窝呀！”

    随后，大家来到鼓楼供电局营业厅、配电运行部抢修指挥中心及鼓晋抢修班进行参观。在配电运行部抢修指挥中心，大家对配电GIS系统产生了浓厚兴趣，当了解到该系统可以查看到各小区的电网结构、配电房及用户电表时，党的十七大代表、军门社区主任林丹提出能不能看一下自己小区的电网结构，工作人员一边操作一边给大家讲解，不一会儿，军门社区的电网结构呈现在电脑屏幕上，“真的太神奇了……”大家不约而同感叹到。

    “你们平时工作是怎么运作的？”“遇到任务多的时候是怎么调配的？”……在鼓楼抢修班，福建人民广播电台吴涛记者和抢修班班长林顺生谈了起来。听到抢修班没有节假日，不管在什么时候，哪里需要抢修就得立即赶过去，大家都竖起大拇指：抢修班就是活雷锋呀，这种"想用户之所想，急用户之所急"的精神很是让人钦佩。

    最后，大家还深入南门220KV变电站参观了该站的主控室、110KV开关室及主变房。

    福州市人大代表金建琳在参观中告诉笔者：通过零距离接触，参观了电力服务的整个过程，真实感受到了电力员工辛苦我一人，照亮千万家"的精神。电力员工严谨的工作态度，规范优质的服务给自己留下了深刻的印象，对电力的服务很放心，很满意。

    此次社会开放日活动系福州电业局 “和谐电力、服务海西--真诚365”优质服务年活动内容之一，活动对电力客户更好了解电力优质服务内容、加强电力企业与广大电力客户互相沟通、提高客户满意度起到了积极的推动作用。 (陈志福 陈华)