稳扎稳打 步步为营――青海供电公司抓住重点深入开展“百问百查”活动

电力18讯：    本报记者  彭德秋

　　9月5日至8日，记者随同国家电网公司“百问百查”第二阶段西北督察组在青海省电力公司督察过程中发现，针对青海地区交费难、大客户管理不规范、服务常态机制不健全等问题，青海公司抓住重点进行了有效整改。

　　解决交费难问题

　　“过去，边远客户由于交费成本过高，很不满意。”青海公司营销部负责人对记者说，“现在边远客户都可以用充值卡交费了！”

　　青海地广人稀，客户交费难，这一问题成为影响青海公司营销工作的一个难点，也成了青海公司开展“百问百查”活动的重点。从7月开始，青海公司在全省推出电费充值卡业务，使客户坐在家里就能办理交费业务。同时，在偏远农牧区推行电卡表，使农牧民群众用电更加便捷。青海公司还与邮政部门继续签订代收电费协议，在全省所有邮政网点开通交费业务，并开展批量代扣业务，进一步丰富了交费方式。

　　推行找上门观念

　　9月6日，在西宁供电公司的营业厅内，青海公司营销部负责人介绍了他们在问查活动中服务观念的转变情况：“以前开展工作是等着客户找我们，现在我们是主动找客户。”服务的超前介入让青海公司尝到了甜头，仅西宁甘河工业园的高纯硅项目，西宁供电公司通过各部门的通力协作，提前6个月供电，多售电量1.3亿千瓦时。

　　据该负责人说，“百问百查”活动开展以来，该公司营销部门深化“大营销、大市场、大服务”的理念，坚持把客户当作公司的资产，积极培育和开拓市场，千方百计增供促销，实现了售电量的稳步增长。

　　探索常态化机制

　　在“百问百查”活动中，青海公司发现部分窗口的服务人员服务行为依然不太规范，需要进一步引导，而且这种引导要建立长效机制。针对这种状况，青海公司以创新服务方式、提高服务技能为核心，精心编制了《营销服务行为规范手册》，包括《通用营销服务行为规范手册》等四个分册。这套手册内容详实，图文并茂，具有很强的指导性和操作性，已成为青海公司系统广大员工执行客户服务工作的行为准则和指南。

　　为加强农村供用电管理，青海公司还出台了《农村用电分级管理办法》，切实提高了农村供电服务水平。