电话连万家――四平供电公司95598侧记

电力18讯：    ●特约记者  常雨明

　　在吉林四平地区，客户在生产生活中遇到用电方面的困难，只要拨打一个热线电话，就会得到电力部门周到而快速的电力服务。客户亲切地称这条热线为老百姓的“连心线、解难线、排忧线”。
　　
　　截至今年9月10日，这条热线受理来电咨询26万多人次，从陌生到熟悉，由质疑到信任，自2005年四平供电公司95598供电服务热线开通，三年多来，四平供电公司95598服务热线已成为四平地区叫得响，信得过的服务品牌。

转变服务方式
服务送到家门口

　　“服务送到了家门口，可解决了我们的大问题。”今年6月20日，在伊通县营城子镇安全用电咨询台前，前来赶集的乡亲们可乐坏了。四平供电公司95598服务热线根据近期接听的热线电话，专门组织了一次安全用电知识送下乡活动，在市区及所辖外市县的各重要乡镇分别设立了安全用电知识咨询台，义务为老百姓解决生产生活中的用电难题。6月11日，由于雷雨天气，西苇乡腰苇子村李大姐家突然停电了，他拨打95598求助，说明了情况。不到15分钟，两位维修人员来到李大姐家，打开电表箱开始检修，不一会就有电了。他们很客气地告诉李大姐，空气开关的故障已经排除。
　　
　　针对农民通过热线咨询的热点、难点问题，四平供电公司组织专业人员制作了用电宣传挂历及安全用电知识小册子，免费提供给客户，家住在地局子村的王老汉说：“别小看这个小本子，我们家电灯有个小毛病，按这小本子上说的，还真给修好了！”

完善服务制度
客户有求我必复

　　“真没想到，凌晨1点多还有人值班！”6月30日晚1点30分，双辽供电分公司客服中心接到小区客户打来的报修电话，双辽木器厂小区变压器故障停电，接到电话后，工作人员迅速赶到事故现场，查明故障原因是表箱内空气开关烧损造成短路断电。该故障抢修作业复杂，需断开电源方能检修，夜色深沉，围观群众得知故障原因后说：“反正也是半夜了，明天处理吧。”为不影响小区群众收看“七一”香港回归10周年现场直播节目和早餐用电，抢修班采用应急灯照明连夜进行抢修。小区群众在抢修班同志的感召下，纷纷拿出自家的手电筒为抢修工作提供照明，在群众的帮助下，双辽木器厂小区很快恢复了用电。
　　
　　几年来，四平供电公司一直把优质服务作为行风建设的“龙头”，通过95598供电服务热线电话为客户提供全方位、全天候的服务，并保证24小时有人值守。采取户外广告形式进行宣传，将95598服务功能制成卡片、宣传册、宣传画，组织专人深入社区、学校、厂矿发放给群众……95598真正成了连接供电企业和用电客户的桥梁。

强化服务队伍
积极上门解难题

　　“干出让群众满意的工作，必须有一支政治过硬、纪律严明、勇于创新的队伍”。四平供电公司大力改善内部人文环境，树立“公司就是大客户服务中心，每位员工都是窗口服务成员”的大服务理念，坚持在员工中深入持久地开展诚信服务理念教育。7月8日，正值水田抗旱用水季节，刘志汉家的变压器被烧坏了。这可急坏了刘志汉，眼见十多垧水稻一天经一天打蔫，怎么办？抱着试试看的心情，刘志汉给供电所打了一个电话。正在值班的刘晓东所长接到电话后立即四处联系，当得知临近供电所有一台闲置的变压器后，刘所长立即驱车20公里将借到的变压器运送到刘志汉家中，此时已是晚上8点多了，刘所长顾不上休息，立即组织人员进行安装、调试，不到一个小时安装完毕，电机旋转起来，在点点星光的映照下，哗哗的流水灌入稻田，一宿没合眼的刘小东带领电工们悄然离去……
　　
　　为客户排忧解难，把服务做深做细，四平供电公司凭借95598这个简单的号码，向客户做出了心的承诺。