播撒绿色的光明使者――记奉化市供电局“小草”服务队

电力18讯：    “没有花香，没有树高，我是一棵无人知道的小草；从不寂寞，从不烦恼，你看我的伙伴遍及天涯海角……”《小草》这首流行歌曲曾经传唱于大江南北。在东海之滨、四明山下的浙江古城奉化，就活跃着一支以“小草”命名的青年电力服务队。17年来，这支服务队就像小草一样，默默无闻，播撒绿色，在每个需要电力服务的地方落地生根，用朴素的情怀谱写了一首真诚奉献的服务者之歌。

　　播种光明 代代相传

　　“小草”服务队成立于1990年3月，当时是一个学雷锋小组。服务队基于团员青年的专业技术特点，发挥行业优势，利用公休时间为幼儿园、敬老院、特殊学校等单位提供义务上门修理照明用具及线路等服务。

　　“我们做的都是些很平常的事。”17年前创建“小草”的五名元老之一、“小草”的第一任队长胡盛向记者介绍，团员青年只要被选中成为“小草”的队员，就要遵照服务队“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的宗旨，全身心投入到志愿服务中。在服务过程中，坚持不吃客户一餐饭，不抽客户一支烟，不拿客户一点东西。

　　17年来，服务队员因年龄和工作关系，已换了六批，但“小草”精神一直薪火相传。服务队最大的特色在于：“小草”一批接一批，坚持不懈，风雨无阻，义务服务从未间断。

　　“小草”服务队的精神，得到了上级部门的嘉奖，获得了一系列荣誉，如浙江省电力系统“学雷锋十面红旗”、“浙江省杰出青年志愿者先进集体”。2003年，这支服务队被中央宣传部、中央文明办、解放军总政治部和团中央联合授予“全国学习雷锋志愿服务先进集体”称号。

　　青青小草 绿遍奉化

　　“小草”在一天天发展壮大。

　　1997年，“小草”学雷锋小组更名为“小草”青年志愿者服务队。2002年，奉化市团委特意为“小草”青年志愿者服务队举行隆重的授旗仪式。服务队逐步扩大了服务范围，除每月一次为敬老院、幼儿园等上门服务外，还专门设定队员负责社区，为市区160户困难家庭和200多名离退休干部发放服务卡，开展经常性上门服务。服务队还针对溪口旅游区提供义务维修景点用电设备的特色服务。

　　“小草”现任队长卓科权介绍，2006年下半年，奉化供电局专门改建了“小草”服务队室，向社会公开了24小时值班电话，同时对“小草”服务队伍进行重新划分，在青年员工中选拔了30多名素质较高、技术过硬的员工，分别成立了“小草”电力服务队本部、“小草”服务分队。“小草”服务队本部由9名队员组成，负责协调工作，负责城区表后线维修工作，同时做好“小草”服务队的宣传、解说、咨询等工作。“小草”服务分队共有6个，主要在城区、溪口、江口等区域开展工作，每个分队设立一名队长和两名队员。同时考虑到有些企业专用变的配电设备维修问题，还专门成立了多经公司服务分队。

　　“小草”品牌　无限延伸

　　经过17年的义务服务，“小草”服务队以认真负责的态度，无私奉献的精神，真心实意为群众排忧解难的行动，已经在奉化树立起了自己的品牌形象，成为奉化市民眼中的光明使者。

　　奉化供电人没有沾沾自喜、停滞不前，却更增加了奋进的动力。奉化供电局负责人告诉记者，局党委还将通过三个方面的推进来延伸“小草”服务品牌，提高全局的优质服务水平。

　　推进“小草”服务队的自身建设。奉化供电局在军事化培训的基础上，要求队员在服务过程中统一服装，佩带工作牌，每个环节都做到热情、礼貌、文明施工，保证工作质量。实行首问责任制，要求队员想客户所想、急客户所急，及时做好和用户的沟通协调，尽量做到用户满意。

　　扩大“小草”服务队的服务空间。在深入社区和企业的基础上，重点深入农村，及时在农村建立分队，服务农村、服务农民，广泛宣传安全用电，为新农村建设添砖加瓦。

　　延伸“小草”的服务品牌，推进全局的优质服务和作风建设。奉化供电局在全局员工中开展了向“小草”青年志愿者学习的活动，通过零距离学习先进，形成一个人人都是服务窗口、时时塑造企业形象的良好氛围，使“小草”服务队不仅成为奉化市民熟悉的供电局志愿服务队，成为奉化建设和谐社会的一面旗帜，也成为供电企业“奉献爱心、优质服务”的一种精神。