塞上电力为和谐回乡插上腾飞翅膀――银南供电局优质服务工作纪实

电力18讯：    
滔滔黄河水孕育了这里的沃野平原。勤劳的回汉儿女绘就了声名远播的回族之乡，在这美丽的“塞上江南”，还有一群默默奉献的南电人，用根根银线谱写着一曲曲吴忠市人民安居乐业、经济快速发展的和谐乐章……

在素有“塞上江南”美誉的宁夏吴忠市，有一颗璀璨的明珠，她就是担负吴忠地区经济发展“先行官”的银南供电局。长期以来，银南供电局认真贯彻国家电网公司服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会经济发展“四个服务”的宗旨，把开展优质服务作为促进电力事业持续发展的“生命线”工程，不断创新，年年有新内容、新载体、新要求，2007年国网公司开展“和谐电力、服务社会”和宁夏电力公司开展“塞上电力、情暖万家”为主题的活动，银南供电局把上级要求与服务吴忠经济社会发展和促进构建和谐社会结合起来，大力开展优质服务“六进”活动，强化内部素质，提升服务质量和服务水平，努力实现“政府放心、群众满意、社会认可”的企业目标。

加大宣传力度  营造舆论氛围

为了确保“优质服务年”活动取得实效，银南供电局坚持广泛宣传，努力营造服务氛围，对外使社会了解供电企业，使广大客户与供电企业加强沟通，对内通过宣传教育使我局员工规范了服务行为，深入广泛开展优质服务理念的宣传，银南供电局各部门、各单位办展板、出简报、挂横幅，全力营造优质服务的浓厚氛围，同时加大对“三个十条”的贯彻落实，使员工能够自觉、自愿地服务广大客户。

为了让“优质服务年”活动家喻户晓，更好地为广大客户解决用电中遇到的各种问题，银南供电局长期坚持组织优质服务宣传队，走上街头、深入社区、农村、清真寺大力进行用电常识和电力设施保护的宣传。向群众发放、讲解图文并茂的用电知识、电力设施保护等各类宣传单23000余份、宣传册8000本，依靠全社会力量保护电网、设备安全。利用广播、电视、报刊、网络等新闻媒体大力宣传优质服务年活动情况，编印《优质服务年活动简报》6期。银南供电局党政领导还多次在现场解答客户提问，使群众对“怎样用电，怎样用好电”有了进一步认识和理解，增强了广大客户的安全用电意识。与此同时，银南供电局组织开展的“青春光明行”青年志愿者服务活动，让广大电力青年志愿者走进学校、社区、集市、清真寺中，走进广大百姓的生活中，让群众明白用电、放心用电、安全用电。在吴忠市聋哑学校，青年志愿者带着慰问品看望了这里的残疾儿童。为让孩子们能够在一个光明、敞亮的环境里学习生活，抢修人员深入到各个教学楼，为其修理、更换电表箱，对校园内老旧电路进行了整改。在同心县张家源镇折腰沟小学，以“捐资助学献爱心”为主题的捐赠活动中，志愿者们将所募集到的书籍和新购置的学习文具、办公桌椅等用品送到每个孩子的手中。

服务机制常态化  力求满足客户需求

优质服务是一项只有起点，没有终点的工作，要让优质服务机制常态化，就必须加强组织领导，健全机制，多来年，银南供电局党委高度重视，组织有力，局长担任优质服务工作组组长，工作领导小组在统一领导下，分管领导协调配合，制定和完善了多项优质服务常态运行机制的文件，形成了业务主管部门具体负责，有关部门密切配合的工作机制，精心策划，突出重点，全员参与，有序推进，建立了“基建为生产、生产为营销、营销为客户”的闭环服务链，把优质服务和行风建设纳入精神文明总体目标，以“优质服务年”活动为契机，从体制、机制、制度上进一步明确职责，强化内部管理，规范职业道德行为，增强服务意识，建立优质服务的常态机制，切实提高管理水平和服务质量。坐落在太阳山工业园区的宁夏庆华公司是自治区政府重点扶持的企业，用电总负荷4万千瓦，占太阳山工业园区总用电量的三分之一。按照宁夏电力公司总经理马力克提出的“根据园区建设进度尽快做好配套供电工作”指示，在与庆华公司进行协商后，今年8月上旬，银南供电局30多名电力职工奋战在庆华公司建筑工地上，决定移改横穿该公司生产厂区的线路走径，确保该公司在建生产和基建项目顺利进行，以实实在在的行动践行优质服务的承诺，赢得庆华公司的一致好评。

企业文化为助推   服务“六进”显其功

供电企业作为客户数量最大，涵盖面最广，服务层次最多，服务要求最高的企业，为电力客户提供一流的优质服务，是电力企业员工天经地义的职责。银南供电局不断地向员工灌输“服务不到位，就是出事故” 的理念，将服务文化与企业的安全生产和日常经营活动相结合，与企业文化总体建设相融合，充分发挥服务文化“润物细无声”的渗透作用，通过“优质服务年”开展的“六进”（安全服务进电网、规范服务进窗口、标准服务进工厂、亲情服务进社区、保电服务进现场、三新服务进农村）活动提供个性化服务，树立了良好的社会形象。

“安全服务进电网”：银南供电局生产、营销、调度等部门密切配合，做好电网检修工作，加强