１００分打造供电新形象――南宁供电局优质服务年活动侧记

电力18讯：    在今年７月广西南宁市文明委组织开展的全市窗口服务行业创城达标竞赛２００７年上半年测评活动中，广西电网公司南宁供电局以１００分满分并列第一名，名列３２个行业５８个测评单位榜首。
　　这是该局大力开展优质服务工作的一个缩影。

　　提高供电质量

　　今年以来，南宁供电局以南方电网公司将该局作为“缩短停电时间，提高供电质量”试点单位为契机，提出了以可靠性为中心，扎实开展“优质服务年”活动的口号。
　　公司从加强计划停电管理、优化停送电操作等方面着手，制定了《缩短停电时间，提高供电质量》方案，出台了《供电可靠性管理规定》，完善了停电作业管理制度，重点在于解决以往市民反映较多的停电作业超时现象，着力提高供电可靠性、停电检修按时送电率、供电服务的响应速度和效率。加强了对计划停电、临时停电管理，制订了《停电作业管理规定》等一系列制度，优化流程、严格考核，严格控制因故障引起线路跳闸造成的损失户时数。全面启用变电工作票系
统缩短办票时间，开展变电站批量操作和应急供电措施研究，在确保安全的前提下，１１０千伏变电站全停的典型操作时间缩短了４０％。

　　创新服务领域

　　以客户服务为中心，推动优质服务前台化。
　　该局在“律”字上做文章，全面推行三个不让：不让客户的事情在自己手上延误，不让差错在自己工作中出现，不让企业形象在自己身上受影响。在对外服务上，简化办事程序，规范业扩报装流程。修改出台了《南宁供电局业扩报装工作管理规定》和《南宁供电局业扩报装工作考核管理办法》，通过优化报装管理流程，进一步规范服务行为和服务内容，完善了监督考核机制，提高了效率，缩短了客户报装等待时间。制订了《南宁供电局大客户可靠供电管理办法》和《南
宁供电局停电信息公告管理办法（试行）》，对客户停电通知采取媒体公告、网站发布、电话告知、短信通知等多种方式，并将停电信息在《当代生活报》等媒体的固定版面、固定时间刊登。建立用户停电通知考核机制，确保停电信息１００％通知到重要用户、大用户、专变用户和大型居民住宅区。

　　科技优化服务

　　由于电网规模发展的限制，该局多年来采用的是大而集中的管理模式，抢修车辆全部集中在局本部大楼。随着城市的扩大，客户的增多，传统的抢修模式逐渐显得力不从心。为此，南宁供电局大力加强窗口建设，以科技手段提高服务效率和质量。今年４月，南宁城市配网地理信息系统正式投入运行。通过给每条线路和电力设备都做一个详细的统计，贴上一个“身份证”，做成一个电子地图。通过这个系统，鼠标轻轻一点，哪个地方出了事故，事故周围的电路情况，一目
了然。系统还能自动分析出最佳抢修路径和方案，使抢修人员对故障情况做到一切尽在掌握中，系统启用后事故的平均停电时间缩短一半。
　　今年７月，南宁供电局再次投入资金对９５５９８软硬件系统和工作环境进行改造，配备了大屏幕投影系统，正式将ＧＩＳ配网地理信息系统和ＧＰＳ定位系统“合拢”，使９５５９８供电热线座席员能更准确地了解线路的运行情况和抢修车辆的方位。当电网线路发生故障时，座席员可以通过ＧＰＳ定位系统快速查询到离故障点最近的抢修车辆，指令抢修车辆在最短的时间内赶到现场，缩短抢修时间，减少停电损失，提高客户报障的快速响应能力。
　　今天，当你走在南宁的大街小巷或是城镇乡村，深蓝色的“南方电网”标志，总是让人感到是那么的亲切，因为看到这个标志，就让人们想起南宁供电局的服务责任和承诺，他们正在用自己的行动打造着“政府放心、人民满意”的电力服务品牌。