真情服务温暖民心――曲靖供电局“优质服务年”活动纪实

电力18讯：    如果说，战斗在“6・3”宁洱地震一线的抗震英雄们，挺起了南网人不屈的脊梁，那么，身处乌蒙“后方”的曲靖供电人，在“优质服务年”活动过程中，则用自己的真情服务托起了温暖民心的太阳。

真情服务得民心

　  唐招美是东关11村的一名身带残疾的普通村民，她随身带着一个号码本，第一页就工整的记录着曲靖供电局的客户服务电话“95598”。她说：“原来，有个什么事都不方便。现在好了！只要我家点有什么用电问题，无论表内表外，哪怕只是更换一只灯泡、一个开关，只要一个电话打过去，供电局的师傅马上就会上门帮忙解决”，字里行间自然的流露了对曲靖供电局优质服务的满意程度。

　  自3月20日 “优质服务年”活动正式启动以来，曲靖供电局坚持“工作力度不减，工作标准不降，工作干劲不松，工作联系不断”，努力在提高优质服务水平上下功夫。重新制定了《供电社会服务承诺》，在新的10项承诺中，明显缩短办理用电业务的时间，供电可靠率和群众满意率都明显提高。

　  “过去交费要跑很远，经常来回要一天的时间，路费常比电费都高，现在有了代收点，我们赶街就能顺便把电费交了，忙时还误不了农活。”这是双箐口大竹园的村民王连宝,在电费代收点揭牌当日感慨万分所说的一番话。5月21日，陆良供电有限公司和陆良县农村信用联社领导，分别到双箐口、活水信用社为电费代收点揭牌，立即引来了许多前来交费的村民。活水、双箐口和核桃村是陆良的高寒贫困山区，人口稀少，交通不便，村庄坐落也较为分散。2002年，陆良供电有限公司在核桃村乡设立了供电所，负责三个乡的用电管理和电费收取，双箐口、活水两乡村民的电费，就由管电人员负责送到核桃村供电所。近两年来，部分村社进行了农网改造，改造后的村民都要自己到供电所交费了，而双箐口最远的村子离核桃村有18公里路，活水的高桥、瓦鲁寨离核桃村有25公里，村民每次为交一个月四、五元钱的电费，就要来回走上六个多小时，偶尔能搭上电三轮，来回车费也要花去六、七元，村民都反映路费还比电费高，很不划算。陆良供电有限公司便采取每月到活水、双箐口收费一次的办法，但始终没有很好地解决群众的交费难题。如今，电费代收点的设立，从根本上解决了村民交费难的问题。据不完全统计，代收点的设立，每年可为活水、双箐口4800户村民节约11.52万元的路费。

　  与此同时，曲靖电网广泛开展了内容丰富的优质服务进农村、进社区、进学校“三进”活动。其中“进社区”志愿服务活动得到一线员工和家属的一致好评，说：“这种活动好，真正服务到我们的心坎上了！”；在“优质服务进农村”活动中，曲靖供电局与刚刚结成军民共建单位的武警曲靖支队联合为村民们献上了一场精彩的文艺演出，东关三村村长激动的说：“今天你们到我们社区进行文艺演出，我们很高兴，希望以后多到农村开展电力法规一类的宣传，让广大的村民进一步遵纪守法，用好电。”；“安全用电进校园”活动更是深受师生的喜爱，纷纷表示感谢曲靖供电局将一次内容丰富、寓教于乐的活动作为礼物送给他们，使他们度过了一个有意义的儿童节。

　  曲靖供电局不断拓宽营业服务渠道，做用户的贴心人，拉近服务的距离，受到社会各界的高度评价。从6月1日开始，在城区7个营业厅同时启动异地办理用电业务，分别开通了曲靖供电局和曲靖供电有限责任公司的计算机网络，实现了营业点每台计算机同时运行两套用电管理信息系统。同时，把“共产党员流动服务车”开进了社区，每月一次轮流到各社区开展现场收费、现场业扩报装、现场咨询宣传服务等工作计划，实现流动营业厅的功能，用户纷纷表示“流动服务车一到，为我们交电费省了很多事，真方便！”

电力雄鹰安民心

　  狂风、暴雨，阻挡不了“电力雄鹰”担在双肩的责任，为了群众生命财产的安全，为了尽快恢复群众的生产生活用电，“电力雄鹰”在狂风暴雨中展翅翱翔，划破黑夜，送去光明。

　  8月1日晚22时左右，播乐乡上空暴雨如柱，雷鸣电闪，近年来罕见的特大暴雨造成了山体滑坡，山洪已经席卷了播乐开关站，并且打雷导致了开关站跳闸。曲靖供电有限责任公司播乐供电所迅速组织全体员工火速赶往现场。平日就很是崎岖不平的山路，经过暴雨的冲刷更加泥泞和湿滑了。到达现场后，只见洪水不断涌入开关站室内，必须立即清理开关站周围的排水沟，而且还得马上再新修一条排水沟，才能将洪水顺利排走。员工们顾不得连日来进行“一户一表”移表工作的疲劳，马上投入到防洪抢险工作中。狂风暴雨中，随处可见员工们忙碌的身影，他们拿着锄头、盆等等一切能用的工具，在漆黑泥泞的路上紧张有序地与暴风雨作斗争。凌晨1点30分，险情终于被排除。满身稀泥、气喘吁吁的员工们开心的笑了，他们整夜的奋勇拼搏避免了一场事故的发生。

延伸服务暖民心

　　“一滴小小的<