明察暗访促服务----洪泽供电公司“百问百查”活动

电力18讯：    8月中旬，江苏省洪泽县供电公司纪检监察、营销、政工等部门联合组成3个组，结合“百问百查”活动，对全县12个供电所营业窗口进行了明察暗访。

　　此次暗访主要检查供电营业窗口人员的服务态度、服务质量等。通过模拟拨打报修电话、申请业务、查询以及到营业窗口现场查访等方式，了解窗口服务的真实情况，对于存在的问题，在全公司范围内进行通报，并要求结合“问查”活动予以整改。         

　　该公司还要求各营业窗口结合明察暗访活动，开展自查自纠工作，对营业厅内缺陷加大整改力度；分析行风建设及优质服务工作存在的问题，改进工作作风，提升服务观念和服务意识，提高服务质量和服务效率，进一步规范营业窗口人员的行为；供电所每日对营业厅进行检查，对照检查和明察暗访中发现的主要问题，加以整改，把行风建设和优质服务工作纳入常态管理，切实做好服务工作。