仙游供电公司：陌生的“座席代表”

电力18讯：    “铃铃铃……”，8月1日上午8：36，福建仙游供电公司95598呼叫中心客服电话像往常一样响起……“您好，很高兴为你服务，请问有什么可以帮助您”，“咦？接线员怎么变成男的了？”“我是仙游供电公司营销部主任黄志连，今天我值班，欢迎你的来电，有什么需要帮助的吗？”。

从本周起，细心的用户会发现，拨打仙游供电公司95598热线电话时，偶尔会出现与以往座席员不一样的声音。原来，这些陌生的“座席代表”是该公司各部门的中层干部。在接下来的一个月时间里，这些领导们将通过现场观摩、接听热线、工单处理、客户回访等方式亲身体验该公司95598热线的客服工作。

据悉，入夏以来，随着连续的高温雷雨天气，用电故障频发，抢修任务繁重，导致该公司95598热线呼入电话剧增，供电部门与群众的矛盾凸显。为进一步落实“优质服务年”和行风评议建设措施要求，深入开展“和谐电力，服务社会-真诚365”活动，该公司策划了这次体验活动。旨在增强领导干部对95598客户服务工作的认知，让后台管理人员进一步了解前台窗口服务流程、服务规范以及客户需求，加强后台支撑部门对95598等服务部门的了解和沟通。及时倾听客户的心声，了解客户所反映的热点、难点问题，有效解决优质服务工作中存在的瓶颈问题。

为确保体验活动取得实效，该公司领导高度重视。成立了公司总经理为组长的活动领导小组，制定了活动具体方案，并对参加体验的领导干部进行了客户服务相关知识培训，要求所有中层干部必须参与此次体验活动。从8月1日起至8月31日，该公司24名中层领导干部活动将陆续到95598呼叫中心跟班，进行为期30天的跟班体验活动，从而不断提高全体员工的客户服务意识和优质服务水平，树立企业良好形象。(朱靖、李梦飞 )