永不褪色的旗帜----记庄河供电局

电力18讯：    作者：辽宁省庄河供电局 张宝义

    庄河供电局在地方行风评议中连续5年保持第一，2006年又被辽宁省电力公司评为行风建设先进单位称号。庄河市参加行风评议的单位共有23个，并且每个单位都想拿第一，为什么这耀眼的桂冠连年垂青于庄供呢？庄河市行风办秦德法主任说：“庄河市人民心里有杆秤，谁好谁差，老百姓笔下有数。”
    因为工作关系，笔者连续多年参加庄供各个层面的用户监督员会议。特别在偏僻的山区乡镇，庄供电力职工的优质服务更是得到了群众的认可。“昔日‘电老虎’，今日称为‘电保姆’，这些年七站八所工作作风最好的就数你们供电局。”许多村干部如是说。
    是什么让庄河市民对供电局专门讲好话，不说坏话呢？即使在去年限电和今年“3.4”风暴潮造成大面积停电期间，也没有发生一类投诉现象呢？庄河供电局局长刘美杰在2006年用户监督员会议上一句话道破天机：“我们缺电不缺服务，限电不限真诚。”原来是真诚，是真诚、是诚信支撑着庄河供电局的电力服务；是真诚、是诚信赢得了庄河市100万人民的心。
    是呀，在电力市场由卖方市场向买方市场转变时，国家电网公司在全系统提出了“优质服务”理念，那时全系统上下都在开展大讨论，什么“有电要吆喝着卖”，“客户是我们的衣食父母”，如此等等讨论得唾沫四溅，如火如荼。那时就有人在说，电力供应缓解了才想到了优质服务。但是这句话用于庄供身上的确失之偏颇。2006年夏天大连地区限电，庄河也没有脱了干系，5万、10万地限，没办法！整个电网电力紧张，总不能瓦解电网吧。有的客户着急地说：“只要有电我们就买，5元钱每千瓦时也行。”“萝卜起快带泥卖！”但是，这时庄供人依旧没有“变脸”，依然按照一、二、三类用户，有计划、按步骤地供电。与此同时，庄供还届时派出走访小组，走访大宗用户，以寻求理解和支持。整个限电期间，庄河供电局没有发生一例吃拿卡要现象，没有发生一例投诉。
    以我的位置置换你的位置，以我的诚心博取你的“爱心”。多年来，庄河供电局挖空心思让社会给自己“找病儿”，为的是“知己知彼，百战不殆”。2005年，庄河供电局用户监督员会议召开一半，就使出“苦肉计”，参加会议人员全部退出，会议主持权转交一监督员。参加会议的市人大领导大吃一惊，开会中主人全部退席，把客人“晒干”，这在全国恐怕并不多见。原来庄河供电局领导班子这样做的目的就是挖空心思，进行换位思考，让监督员无所顾忌地掏出心里话、讲出难听话、吐出“苦水”。
    “我就是投资环境，我就是投资形象。演好角色，让电流跟地方经济脉搏一起跃动。安全生产影响成败，经济效益关乎口袋，优质服务决定成败。”细细品味庄河供电局的服务理念，就可以窥见这些年庄供人把优质服务摆在什么位置。他们说：“市委市政府的‘手势’就是我们服务指挥棒。凡是政府重点工程，缺什么不能缺电力，少什么不能少电力服务。
    庄供是这样说的，也是这样做的。花园口工业园区是省政府“五点一线”工程，大连人民瞩目它，为了保证这个重点工程的顺利进展，庄河供电局加快办事效率，提出了“政府一个电话，其余事情交给我们办”口号。黑岛电厂施工紧张，为了让施工单位“打干百天，完成正5”目标得以实现，庄河供电局职工跟时间赛跑，全力保证电力供应。做到了“兵马未到，电力先行”。
    2007年5月正值排灌季节，庄供城山供电所变以往的“被动”式服务为“主动”服务，率先与管辖水利排灌点的村负责人联系，对现有的农灌供电设施进行检修，仅尽7天时间，就对16处排灌变台进行组装和变压器吊装，对4处线路重新架线。为农民插秧用水解除后顾之忧。
    在构建和谐社会的今天，企业都在追求利润的最大化，在“以利润为本，还是以服务为本”的选择上，庄河供电局义无返顾地选择了“共赢”的方略。
    “户户通电”工程是国家电网2006的重点任务。庄河地区的150户“无电户”不是弱势群体、鳏寡孤独，就是住处地理环境恶劣，再就是特别偏远的居民。架设7、8基电杆，每户每月抄见电量不足10千瓦时，如此计算，有的“无电户”200年也收不回投资，明知是“赔本”的买卖，可是庄河供电局为什么乐此不疲？在验收会议上，庄河副市长杨代刚一语道破天机：“庄河供电局是在为政府解决难题，在为构建和谐社会出力。这样做，是在企业出钱，政府戴花。”
    “赔钱”的买卖何止这些？ 坐落于庄河境内的大连市光荣院供养着抗战时期、解放战争时期及抗美援朝时期革命军人200余人，其中抗战老军人就达11人。随着时间的推移，这些有功之臣身体日渐衰弱，为了让这些老人安度晚年，在纪念长征胜利70周年的时候，大连市光荣院决定在院落西侧翻建电梯楼，需要迁移变压器<