情系低保户 爱心洒万家――石家庄供电公司推进低保户生活用电补贴工作纪实

电力18讯：    本报记者    王晶

    “去年年底电价涨了3分钱，虽然不多吧，可对我们低保户来说也是多了一笔支出，这下可好了，用电能享受到优惠政策了，要感谢电力部门对我们低保户的关爱啊！”满头白发的丁大妈刚刚办完最低生活保障户用电补贴手续，脸上的皱纹舒展了许多。这是5月25日记者在石家庄供电公司中心营业大厅内看到的一幕。
    4月28日，石家庄供电公司下发了《关于对最低生活保障户居民生活用电实行优惠政策的通知》，向省会低保户发放用电补贴。为什么要下发这样一个通知呢？石家庄供电公司营销部工作人员介绍说，河北省物价局于去年年底召开听证会，决定将全省城乡居民生活用电价格由每千瓦时0.49元调整为0.52元。粗略计算，电价上调后，市民平均1个月约多花3元电费。正常收入水平的客户对电费涨价感觉不太明显，但对最低生活保障户来说，确实增加了一部分支出。为了让低保户能得到实惠，我们按照河北省物价局有关通知精神和河北省电力公司的部署，发布了《关于对最低生活保障户居民生活用电实行优惠政策的通知》(以下简称《通知》)，并开始集中办理相关手续。
    据介绍，按照《通知》规定，2003年2月底在册城镇低保户每年可以领补贴42元/户；2006年底在册的城镇低保户每年领补贴12元/户；2003年2月底和2006年底均在册的城镇低保户每年领54元/户；2006年底在册的农村低保户每年领补贴10元/户。对城乡最低生活保障户居民优惠电价政策执行年限为2007年至2010年。“补贴的金额基本可以弥补一些因为电价上调给低保户带来的经济压力。”石家庄供电公司营销部负责人表示。
    记者在采访时看到，一位拄着拐杖的中年人缓步挪进了大厅，“您好，请问您要办理哪方面用电业务？”营业大厅的负责人王蓉紧走几步，将中年人扶到了大厅专供客户休息的沙发上。“同志，前两天居委会告诉我现在低保户用电能办优惠政策，我想打听一下怎么办手续？”“您要带上本人身份证及复印件、历史‘电费通知单’、《居民最低生活保障在册证明》或《城市（农村）居民最低生活保障证》到这里来办。”“姑娘，我没低保证，是不是不能办了啊？”中年人脸上挂满了焦急的神色。“您别着急，没有低保证也能办，您到居委会开证明信，由街道办事处和区民政局审核加盖公章就行了。”中年人听到这句话，放松了许多，但还是有点失望，“这次办不成了，那我就把证明都准备好了再来一次吧。”“不用，您把地址留一下，我们对您这样有特殊情况的客户将进行上门服务，我们的用电服务小分队会到您家里帮您办理。”中年人有点不相信：“你们这么忙，还能到我家去服务？”“是啊，本来这项优惠政策就是让所有低保户都享受到社会的关爱，我们的用电服务小分队，就是让客户得到方便！”“谢谢你，姑娘，谢谢供电局！”中年人满意地走了。
    王蓉向记者介绍说：“根据统计，石家庄地区的最低生活保障户目前有3万户左右，《通知》发出后，前来咨询用电优惠业务的每天达到600人次，办理业务的达到400人次，加上正常办理用电手续的客户，每天要接待上千人，真的是挺忙的。我们提前考虑到这种情况，制定了办理方案，并从其他岗位抽调了业务骨干30余人，增设临时业务办理窗口6个，为低保户办理手续。对刚才那种行动不便的客户，我们还会进行上门服务。同时为了提高办理效率，让办理流程更直观，我们还精心设计制作了低保户生活用电优惠办理程序的指示牌，将办理流程以图表的形式表现出来。”
    说话间隙，1个带着孩子的妇女问道，“我是办低保用电优惠手续的，请问怎么办理啊？”“我们在厅里悬挂着低保户生活用电优惠办理程序的指示牌，您一看就明白了，如果有什么问题，我再帮您解答，好吗？”带着孩子的妇女盯着指示牌看了一会儿，立即去排队了。不一会儿，她拿着签完字的协议书，来到王蓉和记者面前：“你们这里办手续真方便，工作人员服务态度又非常好，谢谢供电局。”
     时至中午，大厅内仍然人头涌动，办理低保核对手续的客户络绎不绝，每个营业窗口前都排着长长的队伍。
    记者在采访中了解到，截至6月7日，石家庄供电公司已经为8400多户享受低保的客户顺利办理了补贴手续。