用魅力锻造品牌――吉林供电公司优质服务工作侧记

电力18讯：    特约记者  王  成

　　5月份，吉林市主流媒体集中宣传报道了吉林供电公司服务地方经济发展和百姓生活的典型事迹，受到广泛关注。副市长朱天舒在接受记者采访时评价，“在吉林市服务行业中，吉林供电公司独树一帜，在服务地方经济发展上做出了巨大贡献”。5月20日，国家电网公司党组成员、纪检组长祝新民在吉林调研期间，欣然题词“魅力江城，真诚电力”，充分肯定其优质服务工作。吉林供电公司以真诚服务的特有魅力，赢得了江城百姓的认可，树立了国家电网的品牌形象。

    管理规范――从柔性到刚性

　　优质服务工作需要建立常态化、制度化管理方式。这个公司建立了公司、分公司、班所、员工“四级”优质服务联动机制，与生产经营等中心工作同部署、同安排、同检查、同考核，坚持“一票否决”。公司制定了《行风建设和优质服务包保联系制度》、《行风建设和优质服务工作考核细则》等五项管理制度，推动工作的扎实开展。在管理过程中，坚持对客户进行“三级走访调查”、明察暗访以及行风月报表等常态运行机制，在社会劳模中聘请8名监督员，深入基层监督。建立了客户意见处理反馈机制，定期邀请市政府、人大代表和大客户代表共同为公司行风建设和优质服务工作“把脉”，对客户投诉举报等，由相关部门认真处理，做到件件落实，件件回馈。建立了行风建设和优质服务“预警系统”，及时应对行风建设和优质服务突发事件，形成闭环管理。

    链条清晰――全过程抓服务

　　该公司树立基建为生产服务，生产为营销服务，营销为客户服务的理念，抓服务全过程的覆盖。今年，按照《吉林城市电网“十一五”和2020年远景目标规划》的要求，220千伏明城变电站以及满足经济活跃地区经济发展需求的66千伏北极、丰满变电站相继启动建设，投资2.52亿元的县城电网改造工程通过验收。在“少停一秒钟，多售一度电”理念指引下，积极开展带电作业，缩短停电时间，提高供电可靠性。营销系统举办优质服务封闭训练营，培训员工文明礼仪，提升服务技能。以营销技术支持系统为支撑，积极推广集中抄表技术，相继完成了丰满、船营、蛟河三个供电分公司的试点工作，全力打造数字化智能供电公司。投资改善了8个供电分公司窗口环境，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和哑语、英语服务，为残疾人设立了“无障碍通道”，建立了首问负责制、首办负责制、“满意服务”流动评比荣誉牌和黄牌警告制度，坚持月考核、客户评议，增强双向沟通能力，形成了较为清晰的服务链条。

    措施有效――变被动为主动

　　在服务地方经济发展和百姓生活上，这个公司有一整套自己的方案，对待破产重组企业，搁置“历史”，盘活企业；对待新上项目，跟踪服务，加速催化；对待落地项目，指导帮助，促其发展；对待百姓生活，阳光服务，构建和谐。今年，他们还为全市111户重点企业建立了服务档案，为政府提供重点企业电力监测数据对比报表，支持政府宏观调控经济。
　　
　　吉林市建龙钢铁对原明城钢铁厂进行资产重组时，该公司搁置原厂所欠900万电费问题，协调签署了盈利后逐渐返还的协议，促进了企业破产重组进程。他们还先后为冀东水泥、晨鸣纸业、佳联铝业等一批企业顺利重组启动生产提供支持。在今年吉林市重点工程，全球最先进的吉林石化苯胺装置建设过程中，他们组织专业人员多次深入企业，帮助企业加速完成电力建设，为项目顺利投产提供支持。吉东木业由于自维用电设备陈旧，企业生产受阻，船营供电分公司仅用3天就完成了新增变压器的安装任务，使企业10天增加产值120万元。每年春灌秋收，农电惠民小分队、阳光服务队、老黄牛服务队都活跃在田间地头，支农、保农，为农民提供帮助。该公司还积极筹措资金，对破产企业和长期停产企业转供居民用电进行了“摘转供”。截至目前，吉林供电公司共改造和接收各类用户近13万户，总投资近3亿元，维护了社会稳定。