河南省电力公司行风建设工作纪实

电力18讯：    3月底，河南省电力公司贯彻落实国家电网公司部署，积极开展“优质服务年”活动，印发了具体活动方案，在2006年的基础上掀起新一轮行风建设和优质服务的热潮。

　　2006年，河南公司系统坚持标本兼治、纠建并举方针，狠抓纠风和行业作风建设。1月23日，河南省2006年度政风行风民主评议揭晓，电力行业综合考核成绩名列公共服务行业第一，河南公司被授予河南省2006年度政风行风建设先进单位称号。

　　坚强电网是支撑

　　搞好供电优质服务，必须有坚强的电网作保证。否则，优质服务便无从谈起。

　　针对电网薄弱，供电容易“卡脖子”的问题，河南省电力公司加快骨干电网和电力外送通道建设步伐，积极推进城乡电网一体化建设与改造，先后开工建设洛阳南至平顶山、新乡东等500千伏输变电工程。按照500千伏与220千伏电网开环运行总体安排，首次实施国内带负荷孤网运行试验。按期投运洛阳牡丹变电站至郑州变电站500千伏线路等一批输变电工程，为河南电网主网架升级奠定基础。2006年8月10日，随着首阳山电厂至220千伏朝阳变电站输电线路的断开，豫北―豫中、豫西―豫中500千伏与220千伏电磁环网打开，河南电网主网架实现了由220千伏向500千伏的历史性跨越。500千伏主网架地位的确立，不仅对提高电网输送能力、消除供电“卡脖子”有重大意义，而且对大区域联网、优化资源配置、提高优质服务能力影响深远。

　　打铁还须自身硬

　　抓行风建设，搞好供电优质服务，必须对自身高标准严要求。

　　河南公司开展了“爱心光明行”暨“青春光明行”主题宣传日活动，“电力送光明”、“优质服务进万家”和“帮困解难送温暖”等活动，将爱心服务渗透到了城乡每个角落，营造了关爱社会、真诚服务、共谋发展的良好氛围。

　　该公司积极开展行风明察暗访，认真查处行风违纪案件。坚持每月抽调人员组成检查组，深入基层，对公司系统供电优质服务和行风建设情况进行明察暗访。去年，共走访各类客户280多家，检查市、县供电公司营业场所46个、95598客户信息服务中心59个、调度中心48个，供电所102个，对优质服务工作起到了很好的促进和推动作用。去年以来，河南公司投诉举报中心受理的投诉举报数量同比下降59%。

　　加强规范化服务窗口建设。在全省供电所均达到规范化管理标准的基础上，去年又有53个农村供电所和8个城市供电营业大厅被国家电网公司命名为“供电服务规范化示范窗口”，全省国家电网公司命名的“供电服务规范化示范窗口”总数达186个，名列国家电网公司系统前列。

　　全心全意为客户

　　河南公司各级供电单位注意加强与客户的沟通协调，了解客户所需。

　　涂学军家住潢川县春申区，2004年开始做孵售小鸡生意。2005年11月18日晚，涂学军在电视上看到潢川县电业局域网改造停电公告后，坐立不安。孵化机内2万余只鸡蛋马上就要破壳，如果停电超过3个小时，小鸡就会全部死亡，4万元投资就打了“水漂”。19日8时许，涂学军直接找到潢川县电业局请求帮助。该局立即安排人员勘察线路，制订临时供电方案，由涂学军购买材料，无偿为其施工。当天下午，经过两个多小时的紧张施工，供电员工架设线路2000余米，解决了孵化房临时用电问题。

　　河南公司各级供电单位都建立了客户关系委员会，定期召开客户关系委员会座谈会，就电网建设、电力供应、行风建设和优质服务等与客户代表座谈，了解客户的想法和心声。同时，积极宣传、严格执行电价政策。去年7月，河南省发改委紧急出台了河南省电价调整方案后，河南公司及时向客户宣传电价调整方案，争取了客户的理解。

　　拓宽沟通渠道，不断创新供电优质服务工作的思路和方法。充分发挥95598客户服务系统功能。目前，覆盖全省18个地市、109个县的95598客户信息服务平台已全面建成。无论是城市居民还是农村居民，无论遇到什么用电问题，从报装到报修，从咨询到投诉，只需拨打电话95598即可享受24小时优质服务。

　　优化业扩报装流程。河南公司在全省全面推广业扩流程创新改革试点经验，进一步优化业务流程，使业扩流程实现扁平化、透明化和规范化。很多供电企业针对用电大户专门开通“绿色通道”，特事特办，急事急办。

　　提高抢修效率。河南公司向社会各界承诺，24小时为客户提供电力故障报修服务。目前，系统内已有郑州、安阳、焦作、许昌和洛阳5个供电公司的供电抢修车采用了卫星定位（GPS）技术。95598服务人员接到客户的抢修电话，通过GPS系统立即调度距离故障地点最近的抢修车前去抢修，从而保故障抢修的及时准确。

　　解决居民交费难问题。河南省电力公司加强与银行合作，最大限度地缓解居民客户交电费难的状况。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。河南公司系统以优质的服务赢得了客户的赞誉，树立了良好形象，也为实现“一强三优”现代公司目标打下了坚实基础。

  &nb