沧州供电公司“青年文明号”建设纪实

电力18讯：    “青年文明号”，作为“一流服务、一流管理、一流人才、一流业绩”的代名词，在河北省沧州供电公司已经走过了十几个年头。十几年来，沧供团委通过“青年文明号”活动服务社会、服务企业、引导青年，涌现出国家级青年文明号3个，省级青年文明号8个，市级青年文明号9个，“青年文明号”已成为沧供优秀青年集体的代名词，成为展示青年风采，树立电力职工形象的一个重要品牌，有力地促进了社会和企业的双和谐。

    突出理论教育先导，奠定坚实思想基础

    针对青工思想比较活跃的现状，沧供团委通过“三会一课”、座谈讨论、专家讲课等形式，在广大团员青年中深入进行理论教育；引导广大团员青年树立正确的理想信念、人生观、价值观和奋斗目标；积极宣传企业文化理念，宣传“青年文明号”集体在企业各项建设中感人事迹，增强了广大团员青年的关爱企业、服务社会的责任意识和“青年文明号”的号手意识，使青年职工的思想道德素质进一步提高，“青年文明号”活动理念深入人心，为“青年文明号”活动的开展奠定了坚实的思想基础。

    突出创建机制建设，提供健全组织保证

    沧供团委牢牢把握“机制建设”这条主线，把机制的完善作为保证创建工作健康发展的重要前提。成立了公司主管领导为组长、党政工团齐抓共管的创建领导小组，下发了《青年文明号管理办法》，制定并完善了“青年文明号”考核体系，使活动落实到位、责任到人。在长期的创建过程中，逐步形成了创建、验收、达标、命名、监督的规范管理程序。

    突出学习创新主题，推动活动高效运行

    为了打造高绩效的青年团队，自2003年沧供着手建设学习创新型企业以来，团委提出了建设“学习型青年文明号”的设想。各青年文明号大胆探索，积极实践，不断创新，用学习型组织理论的工具指导“青年文明号”的建设，有效地推动了“青年文明号”的各项建设工作。加强业务技能培训，开展岗位竞赛，导师带徒、创新创效、技术比武等活动，激发了青年的学习热情，强化了团员青年的岗位成才意识，提高了青年的综合素质。涌现出以国家电网技术能手张红艳为代表的一大批青年专业技术拔尖人才。

    突出服务企业中心，服务公司跨越发展

    发挥示范带动作用，服务安全管理创新。在开展“爱心活动”、实施“平安工程”中，结合无违章班组创建活动，开展了以安全生产教育、安全生产培训和安全生产监督管理为主要内容的创建“青年安全生产示范岗”活动，做到安全生产学在先、行在先、监督在先，实现了“青年文明号”无违章、无事故。
    发挥突击队作用，服务电网建设创新。 充分发挥青年职工主观能动性，组建了“青年突击队”，开展了“青春在岗位上闪光”等活动，有力地推动了重点工作的顺利完成。
    发挥科技先锋作用，服务管理科技创新。紧紧围绕确保电网安全稳定运行进行青年技术革新、技术改造和科技攻关，近年来，“青年文明号”集体中共有4项科技成果获省电力公司二等奖；32项合理化建议和QC成果被评为省优，有3项成果获得国家级优秀成果称号。

    突出服务社会核心，培育优质服务品牌

    牢固树立“心系百姓、服务客户、建设沧州、共谋发展”的服务理念，把弘扬“青年文明号”品牌作为深化电力优质服务的有效途径，树立了真诚规范的服务形象。
    实施“个性化”服务，让客户舒心。构建了电力VIP贵宾服务网络，建立重要客户档案，为VIP重要客户提供优先上门、一对一”的特殊服务、个性化用电咨询、定期用电安全检查、对企业电工进行培训等服务活动；建立社区服务网络，走进社区，定期为社区居民提供咨询、报装、报修等各类服务；开展“服务明星”评优活动，形成争当服务明星，共同提高素质的良好氛围。
    推行“信息化”服务，让客户省心。开通95598电力服务客户呼叫中心，客户全天24小时都可以通过电话进行业务咨询、电费查询、投诉和报修业务；应用负荷管理技术，大客户的用电数据实现实时抄收；建立银电联网系统，拓宽电费交纳渠道，增加交纳网点。
    强化“社会化”服务，让群众满意。充分发挥电业青年联系人民、奉献社会的纽带作用，积极拓展“青年文明号”覆盖面，制定“青年文明号服务卡”服务制度，经常组织开展“青春光明行”、“志愿者进社区”、“学雷锋统一行动”等活动；关爱弱势群体，定期上门服务，尽力帮助其解决生活中遇到的其他困难；定期到福利院慰问残疾儿童和孤寡老人。积极响应国家建设社会主义新农村的号召，开展“青年文明号援建沼气池”活动，为10个农村贫困家庭建设沼气池，