马鞍山供电：特别的服务给特别的你

电力18讯：    社会上总有一些特殊的人群,在特定的情况下需要特别的关爱.十年前,在钢城马鞍山,一群朝气蓬勃的供电青年组成了一支“黄绿红”便民服务队专为特殊的人群提供特别的用电服务.十年来, “黄绿红”便民服务队以无私的情怀、专业的技能和热心的服务践行着行业宗旨,精彩演绎着供电行业对社会弱势群体的关爱和帮助。十年后，“黄绿红”便民服务队已成为江东大地和谐社会建设中一个特别响亮的品牌和一道特别靓丽的风景。
    
    老教师享受特殊服务十春秋

    “供电青年义维修、便民服务十春秋、孤老残疾特照顾、和谐新风解万忧”。这首诗的作者是马鞍山一位名叫鲁传榜的77岁残疾退休老教师。作为特殊人群中的一员，十年来，他享受着“黄绿红”便民服务队热情周到、无微不至的特别用电服务，同时也和黄绿红便民服务队结下了深厚的不解情缘。

    1997年初，马鞍山供电公司团委牵头由基层团青骨干组成了一支便民服务队专门利用休息日为孤老、残疾、军烈属、老教师、特困户等社会弱势群体提供义务的供电服务。当时，因公致残的退休老教师鲁传榜和老伴从新闻媒体上获知这一消息后，便抱着试试看的心情打电话给供电服务队请求帮助。两天后的星期六上午，当时的服务队队长钱润龙带着3名队员来到他家，很快将他家里已损坏了多日的两只灯头和两只插座修好了，并主动帮他安装了一只多用插座以方便鲁老师老两口看电视。黄绿红便民服务队第一次上门服务就让鲁老师一家感动不已。而如今更让鲁老师感慨的是不知不觉中他享受这样的特殊服务已经十个春秋。鲁老师记得有一次队员们为他修理一个灯具，为了保留灯蓬给老人省钱，他们轻拆细查，用万用表认真查找发现病根，花费半小时终于修好了灯头。以后，十年的春夏秋冬，从灯头到插座，从排风扇到电风扇，鲁老师家许多用电故障和家电毛病都被黄绿红便民服务队解决排除了，儿女不在身边的鲁老师再也没有为用电发过愁。感激之余，他也对黄绿红产生了深厚的感情。“李书记”、“徐书记”、“小钱、“小陈”这些帮助关爱过他的队员成了他口中经常念叨的名字。2007年新春，心细的鲁老师在黄绿红便民服务队成立十周年的日子里，不顾病中的身体，特地赋诗一首寄情“黄绿红”便民服务队以表谢意。鲁老师的诗是以社会弱势群体为对象的用电客户对马鞍山供电特别服务给予的高度评价和认可的一个缩影，也是黄绿红便民服务队优质服务的一个真实写照。

    黄绿红传承便民服务无终点

    十年来，黄绿红便民服务队的队员调整了一茬又一茬，服务的对象更换了一拨接一拨，但黄绿红的爱心接力棒却一直传承下来并不断发扬光大。新老队员十年如一日，风雨无阻地穿行在市井小巷、居民小区，真诚地为用电客户排解烦恼、送去光明。“招之即来、战之能胜”，是“黄绿红”便民服务队的服务方向，黄绿红的队员们发扬 “热心、耐心、细心”的工作作风，及时解决居民用电中发生的一个个“疑难杂症”。随便翻开服务记录，平凡感人的小故事随处可见。
    2003年的元宵佳节，家住新岗二村28栋的81岁的张老太太向“黄绿红”义务便民服务队求助，反映家中的插座一用就冒火，便民服务队队长钱润龙二话没说，放弃了与家人的团聚，赶到了老人家中，经检查发现冒火的插座系老化引起，只需更换一个新的插座即可。由于那老化的插座现在已不用了，市场上也很难买到，他连跑了7家五金店才选中了一个质量不错的插座，一切处理完毕。老人非常感动，称赞便民服务队是新时代的活雷锋。
    2006年元月的一个休息日，正在和女友逛街的队员陈楠接到了求助电话，安工大一老太家中线路出现故障，陈楠二话没说道别女友立即赶往老太家。到达现场陈楠得知老奶奶买菜去了,为及时帮助老人家解决隐患，他找到菜场搀扶老奶奶回到家立即检查处理线路故障.在很快处理完事后, 细心的他发现老人喜欢坐在客厅边看电视边烧饭，而电饭锅的插座却在门口,用着不方便,于是他立即动手为老奶奶引了一路新线和插座. 为了让老人在家里用电用得安全、用得放心,他又仔细检查起她家里的用电安全情况，帮助清理老线路上的蛛网和杂物，及时拆除和更换了一些使用时间太长，过于残旧的线路、开关和已失效的漏电保护装置，还为新安装的铜芯线套上绝缘胶管加以固定，看着屋里变得安全、规范的用电线路，他才放心地离开.
    马鞍山供电公司“黄绿红”便民服务队成立之初，就投资数万元，配备专用服务车，主要组织团员青年，利用周末休息时间，免费为特殊客户提供特别用电服务。十年来，黄绿红不断拓展服务的广度和深度，近年来便民服务队深入社区，积极开展电力宣传和咨询活动，向广大市民介绍用电常识、宣传电力法规、解释用电政策、开展业务咨询，接受客户的报修申请。为更方便客户求助，拓宽服务途径，