青海省“秦万璋供电营业所”优质服务报道

电力18讯：    2007年1月16日，湟源县供电公司大华供电营业所被正式命名为“秦万璋供电营业所”，这是青海省唯一一个以劳模名字命名的供电所。

　　2006年5.1，在全国总工会表彰的55名“五一劳动奖章”获得者中，西宁供电公司湟源县供电公司秦万璋供电营业所所长秦万璋同志榜上有名，并且是唯一的一名农电工劳模。      

    2003年8月，秦万璋被湟源县电力局正式任命为大华供电所所长。这是青海省电力公司第一个农电工所长，这是一个清一色由农电工组成的营业所，这也是青海省电力公司最大的一个乡级供电营业所。

　　秦万璋营业所在优质服务方面有着六个“第一”：

　　第一个在全县实现农网改造入户材料费结零；

　　第一个在全县一期县网改造中完成辖区改造；

　　第一个在全县实现城乡用电同网电价；

　　第一个在全县“两改一同价”后把农网线损降到最低；

　　第一个在全县农电管理规范化工作中成为样板单位；

　　第一个推行线损“两包一挂”试点并取得成功经验。

　　这个营业所办理了用户服务贴心卡，分为三种：大用户服务卡、居民服务卡以及特殊居民服务卡。提倡没有做不到，只有想不到。这是省公司以及国网公司优质服务的延伸。

　　他们急用户所急，想用户所想，服务卡上不仅有报修电话，还有秦万璋的手机号，用户任何时候有任何问题都可以拨打电话。国网公司规定优质服务的时限是居民用户5个工作日，现在只用3个工作日，对于居民用电自己申请报装，现在是上门了解情况，掌握第一手的服务需求，在营业所实行首位制服务，对农村用户实行“敞开式”、“一站式”服务，不需要亲自来申请，一个电话，所有的问题都可以交给供电所来解决。

　　这个所管辖范围里有25户孤寡、残疾人，他们每个季度看望一次，并为之免费进行小型维修。为深入开展“优质服务年”活动，使“亲情服务进乡村”等主题活动得到进一步深化，对内呢，则是提高服务水平，提高知识，规范礼仪，制定规章制度，并且有了“优质服务进校园”活动，和湟源中学、辖区内的巴燕学区中学、大华学区中学联手，宣传资料到位，从娃娃抓起，结合优质服务，安全用电。

　　并做到三站合一，也就是将辖区就近的三个站合在一起，方便农民就近报修、缩短报修半径、报修时间。

　　4月17日，秦万璋供电营业所供电员工为庙沟村尕河拉社的一户残疾家庭送去了光明，共同谱写了一曲爱的赞歌。    这户家庭共有3口人，主人李全海患小儿麻痹症，妻子患智障症，基本丧失劳动能力，家庭极其贫困。不久前，因一次意外失火造成原有4间房屋全部被烧毁，家中仅有的一点粮食、衣物等也化为灰烬。在县民政局的帮助下，为李全海家庭重建了4间房屋。房屋竣工后，照明用电又成了问题，李全海拿着用电申请来到了秦万璋供电营业所。当所主任秦万璋了解到李全海的家庭情况后，当即决定发动所内职工积极捐款，为他家解决用电困难，于是大家你20元、我30元凑齐了700多元钱。并于次日买上电线、灯泡、开关、电表等材料，无偿到他家进行装表接电。李全海连声说：“真是麻烦你们了，为我家解决了大问题，你们的服务实话好”。朴实的话语道出了对供电员工的感激之情，他们自己的实际行动将亲情和温暖送到了用户的心坎上。（刘 源  贾忠华）