力从“和”来――文登供电公司创建和谐企业侧记

电力18讯：    □丛培军  孙春亮

　　在阳光明媚的５月，笔者采访山东省文登供电公司，被浓厚的和谐氛围感染了。公司经理吴学忠对笔者说：“和谐生合力，合力出效益，企业发展蒸蒸日上，去年实现利税１．２２亿元，同比增长２３％；完成售电量９亿千瓦时，同比增长１５．６％；完成高低压综合线损率５．３１％，同比下降了０．２１％。”

    亲情关爱聚人心

　　为创建和谐企业，文登供电公司从亲情关爱开始，设立了“温暖基金”，职工王文生就是该基金的受益者。２００６年，他被查出患有脑瘤，就在他为高额的手术费一筹莫展之时，公司及时给了他１５０００元救济款，工友们也纷纷为他捐款，使他及时得到治疗。王文生向笔者谈起此事时激动地说：“自从重新回到工作岗位的那一天，我就下定决心更加努力工作，来报答公司、工友们对我的关怀和爱护。”这件事是该公司亲情关爱活动的一个缩影。
　　公司把对职工的关爱体现到了方方面面。每逢年末岁初，公司工会的工作人员就忙活着了解困难职工的家庭状况，制定补助金发放标准，至今已累计发放困难补助金１７０多万元，救助困难职工３６０多人次。此外，公司还定下这样一条规矩：凡是职工生病住院的，领导必须亲自去看望。
　　为及时了解和解决职工的各种困难，他们建立了季度职工思想动态分析会制度，领导班子成员定期到基层搞调研，了解职工想什么，有哪些需要解决的问题。对职工提出的问题，能解决的马上解决，不能解决的给予合情合理的解释。针对老职工提出的解决子女就业问题的要求，他们通过发展多经企业，安置了３００多名职工子女。针对部分职工住房问题没有解决的情况，先后补贴１０００多万元，帮助职工购买住房３００多套。青年职工刘娜是得到这项补贴的一名普通员工，她买房时市场上的房价比较高，正在为房款犯难时，公司出台了优惠政策并提供了低于市场价格的房子，解决了刘娜的住房困难。

    精细服务惠客户

　　一次，公司员工在走访一家机械制造厂时，了解到厂方生产设备达不到出力定额的情况。于是，他们帮助检查用电设备，发现了电机没有配置就地补偿电容器的问题，并很快帮助解决了。企业负责人高兴地说：“这样一来，我厂节省了电费，提高了工作效率，算起来相当于一年增加了十几万元的收入。”一点一滴的小事，折射出该公司服务社会的强烈责任感。
　　该公司服务力求精细，开展了“精细化服务”、“个性化服务”等活动，建立了优质服务保障机制、监督机制、激励约束机制和评价机制。如今，客户申请办理用电手续，只需交上一份申请书，就能解决图纸设计、设备选购等所有相关的问题，在重点工程、重点项目、园区建设等较大供电工程上，他们简化程序，特事特办。宋村镇新开发的工业园基建项目，因招商引资的需要，必须提前通电，他们仅用半天就完成了２６基电杆、１．５公里线路和路灯箱变的安装、验收、挂表、送电工作。
　　他们精雕细刻每一道服务流程和每一个服务环节，树立“一个回答代表公司形象，一个瞬间反映公司面貌”的服务观念，建立了与客户的良好沟通机制，实行了与顾客面对面互动沟通的“交心”方式，拉近了与客户之间的关系。培承电子有限公司是一家韩资企业，因扩大生产，原变压器超负荷运行，而新厂房需两个月才可建成，这一信息在该公司交费时被营业员无意中得知。于是，文登供电公司多方联系，从另一企业借了一台闲置变压器，使培承电子公司解决了燃眉之急。

    民主管理筑基石
　
　　文登供电公司把民主管理，作为企业发展的坚强基石。他们坚持厂务公开制度，组织员工开展经常性的合理化建议活动，重大决策、发展规划、财务预算、重要规章制度的制定和修改等问题，都提交职代会审议决定。
　　该公司针对形势发展的需要，努力提高职工的竞争意识和竞争能力。为此，他的建起了职工活动中心、党员活动室、老年活动中心、图书阅览室等活动场所，把提高职工素质作为年度、月度工作计划的重要组成部分。同时，他们还经常性地举办歌咏比赛、书画摄影比赛、篮球比赛、家庭文艺汇演、职工运动会、演讲会、文明家庭评选等各种群众性文体活动。他们用寓教于乐、潜移默化的方式，逐步建立起和谐的人际关系，同时提升了职工的思想素质和业务技术素质。
　　“我到过许多企业讲课，文登供电公司浓浓的学习氛围最令我感动。”一位提升企业核心竞争力方面的高级专家在该公司授课时说。该公司投资３２０万元建起了职工培训中心，与哈尔滨工业大学、华北电力大学工商管理学院联合举办各类培训班，培养出大批业务骨干。田晓燕原是一名普通的收费员，在哈尔滨工业大学工商管理大专班培训后，被提拔为商贸公司配送中心经理，像田晓燕一样，经过培训走上管理岗位的职工在该公司已有３０多人。他们还经常性地举办核心竞争力专题培训、基层管理人员培训、技术大比武等活动，建立