吉林供电公司积极服务地方经济发展侧记

电力18讯：    ●杜晓峰

　　吉林省吉林供电公司努力创新服务手段，营造和谐供用电环境，于细微处入手，找准“坐标”，扮好“角色”，为地方经济建设和人民生活水平提高担当“先行官”，赢得了社会的广泛赞誉。2007年，他们又提出“服务就是效益、服务就是生存、服务就是发展、服务就是和谐”的理念，继续打造强势服务氛围。

    拓展服务领域，打造和谐服务格局

　　这个公司将优质服务贯穿于企业生产经营的全过程，形成营销、生产、多经、农电系统全员参与的“大服务”格局。
　　
　　营销系统广泛开展礼仪服务、标准化服务和满意服务流动评比活动，坚持首问、首办负责制和客户评议制度；对营业窗口进行扩建、装修，统一了服务环境；建立农供统一的95598服务热线，提高服务功能；采用集中抄表技术，避免了问题纠纷。
　　
　　生产系统定期召开重点企业和电厂负责人会议，征求意见和建议；合理安排电网运行方式，详细制定和发布保电预案，避开用电高峰时段，缩短停电时间；实行24小时值班制，提高故障报修工作效率。
　　
　　多经系统对电力安装业务实行一口对外，从工程设计、取费、施工、验收等环节入手，实行“一条龙”服务、客户代表制和工程承诺制。去年以来，承办的328项客户工程没有发生一起行风事件和客户投诉事件。
　　
　　农电系统以“三新”服务为重点，加强供电所和变电所建设，全面开展“四无一达标”竞赛活动，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。排灌期间，组建上百个支农小分队，帮助农民客户解决用电难题。

    创新服务手段，建立和谐供用电关系

　　他们坚持“真诚服务、客户至上”的服务理念，努力营造和谐的供用电关系，对重点大客户和招商引资项目主动介入，提供超前服务，坚持特事特办、急事急办、难事巧办，缩短业务办理时间，争取快服务、早送电。
　　
　　吉东木业有限公司是吉林市重点招商引资企业，去年冬天，该企业订单量、生产量急剧增长，造成电力供应紧张，部分大型生产设备被迫停运，企业负责人向供电部门紧急求援。得知消息后，吉林供电公司积极组织试验、继电、检修等相关专业队伍，仅用三天时间就完成了新增一台315千伏安变压器的安装调试任务，保证了企业的可靠供电和连续生产，春节前，企业增加产值120万元。
　　
　　在中油吉化电石厂电气系统改造工程、吉林奇峰化纤公司变电所安装工程等一大批国家及省市重点工程项目建设中，吉林供电公司以安全可靠的施工质量、细致周到的跟踪服务，赢得了客户的信任，树立了良好电力企业形象。

    建设坚强电网，打好和谐电力基础

　　吉林供电公司将电网建设作为第一要务，超前思维，科学规划，全力推进地区电网改、扩、新建工程项目。他们在去年完成三座66千伏变电站建设和115项县城电网改造项目的基础上，今年还将建设三座变电站。同时对重点区域、重点客户的负荷发展情况进行密切跟踪，深入分析客户的用电结构、消费心理和要求，及时对电网规划设计做出调整。
　　
　　充足的电力优化了地区电网结构，改善了投资环境，为促进地方经济发展提供了强有力的电力保障。去年，吉林市实现域外招商引资项目1489个，其中千万元以上项目806个。
　　
　　“服务决胜未来，细节决定成败，和谐共谋发展。”面对吉林市电视台记者的独家采访，吉林供电公司的领导言辞坚定。