服务电力客户 助跑经济发展――深泽供电局全力支持地方经济发展纪实

电力18讯：    近年来，河北省深泽县供电局紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以“请政府放心，让群众满意”为目标，以“服务电力客户，助跑经济发展”为己任，始终把为地方经济发展服务作为中心工作来抓，积极采取行之有效的措施，靠优良的行业风气促进了企业的发展，靠优质的服务赢得了客户的赞誉，受到了社会各界的好评。

    电网建设夯基础

    深泽局按照“结构优化、布局合理、技术适用、供电质量高、电能损耗少”的电网建设要求，坚持实用、实效的工作思路，合理规划、精心组织、周密实施，逐年加大电网建设的投资力度，对所有变电站设备进行了技术改造，完成了城区配电网的整改和优化，有效提高了电网技术装备水平、设备健康水平和电网自动化水平。电网建设的不断加强，有效提高了供电能力和供电可靠性、稳定性，不断满足了城乡快速发展的电力需要和当地农村经济快速发展的电力需求，使全县电网总的规模和整体水平发生了质的飞跃，为县域经济发展提供了强劲动力。

    “四种机制”保行风

    建立一票否决制。该局把行风建设工作纳入到各科室、班组、站所评先评优的必备条件，实行一票否决制。
    建立内外监督机制。为加强内外监督，充实内外监督力量，在全县范围内设立8个举报箱，向社会公布了举报、投诉电话，并从社会各界聘请了行风监督员，征求他们对供电部门的意见和建议。同时，该局领导班子成员经常抽出时间深入基层和农村走村入户进行调查研究，积极向广大电力客户询计问策，也为改进工作提供了大量的科学依据。加强对社会和企业内部的来信来访处理力度。该局本着从快处理的原则，按照“及时调查、快速查处、尽早反馈、满意为止”的工作方法，解决来信来访问题，受到了群众的好评。
    建立领导负责制。深泽局从建立健全了行风建设责任制和组织领导机制入手，成立了以局长为组长、其他班子成员为副组长、职能科室负责人为成员的行风建设领导小组，下设办公室，具体负责行风建设工作的开展。并明确了各单位“一把手”负总责、分管副职主要抓、党政工团具体抓、全员参与齐心抓的领导工作机制。
    建立制度保障机制。制度是搞好行风建设的保障。去年以来，深泽局出台并完善了《社会服务承诺》、《千百十大走访活动》、《成立青年服务队》等一系列行风建设的工作机制和工作方法，使行风建设'和工作走上了制度化、规范化的轨道，有力促进了服务理念、服务手段、服务水平和服务质量的全方位提升。

    服务举措提水平

    优质服务是供电企业的生命线。去年以来，深泽县供电局在不断加快电网建设的同时，还不断创新服务手段、细化服务内容、整合服务流程、出台服务举措、优化服务体系、打造服务“品牌”，努力提高优质服务的针对性，使优质服务工作走上了规范化、精细化、制度化、常态化、人性化的运行轨道。
    制定便民措施，深化优质服务。该局为方便客户报修，成立了报修小分队，配备了抢修车辆，公开了报修电话，实现了电话响、服务到，真正让客户享受到优质、方便、规范、真诚的服务。
开展服务活动，强化用心服务理念。通过开展“心系客户、阳光服务”、“电力设施保护”、“千百十大走访”等活动。同时在工作中，积极倡导了“四先”（看到客户先微笑、先问好、先自我介绍、先询问需要什么服务）。“三快”（受理咨询快、业务办理快、意见处理反馈快）的服务，进一步提高了客户的满意度。现在用电客户来供电营业厅办事，开始有一种“上帝”的感觉，过去那种脸难看、事难办的现象已经是一去不复返了。对供电职工发生的作风转变，群众客户更是有目共睹，感触颇深，群众总结出了“四多四少”：冷眼的职工少了，热心服务的多了；群众抱怨的少了，送锦旗、感谢信的多了；推诿扯皮的少了，“马上就办”的多了；吃拿现象没有了，为基层办实事、办好事的多了。        （张建峰）