搞好优质服务 树立行业新风――吴桥县电力局行风建设纪实

电力18讯：    河北省吴桥县电力局始终把行风建设作为电力工作的重中之重，本着纠建并举、标本兼治的原则，以不发生用户有理由投诉、不发生干部职工违法违纪案件为总体目标，紧紧围绕地方经济建设和农民生产生活用电扎实开展“三为”服务，不断完善服务内容，规范服务行为，改进工作作风，提高服务质量，促进了全局行风建设的健康发展，为当地经济发展营造了良好的用电环境。

    严格执行三项机制

    没有规矩，不成方圆。为了确保行风建设工作的有效开展，该局不断健全并严格执行安全检查监督机制、约束机制和投诉举报机制。他们通过电力局检查小组和社会行风监督员进行双向监督与不定期检查，及时了解客户对电力服务的意见和要求，有针对性地查改不足。同时他们严格执行《违诺责任追究制度》、《行业作风处罚暂行规定》等规章制度和守则，把干部职工的行为置于制度的严密制约之下。他们认真执行《投诉举报管理办法》和《举报奖励规定》，客户可以随时通过举报箱和举报电话对电力局工作中存在的问题进行投诉、举报。

    优化电群关系

    开展供电规范化服务活动。该局重点抓好县局及各供电所电力客户服务中心建设，进一步拓展了服务内容，丰富了服务内涵。做到用电服务全天候，用户直接拨打服务热线95598，即可查询了解电费电价、停电预告、政策法规、用电业务等信息。在此基础上，各供电所成立抢修队，开通24小时服务热线，值班人员接到客户报修电话后，迅速组织抢修队，在承诺的时限内准时到达故障点进行抢修。去年上半年以来，客户服务中心共接报修103次，全部按时完成了抢修任务。
   
    开展电力优质服务活动。一方面，该局先后制定了《关于支持项目建设的实施意见》以及《关于加强用电服务的实施意见》，积极为项目建设创造良好的用电“软环境”。坚持送电进厂，主动上门服务，洽谈供电事宜。对项目用电审批做到该开“绿灯”的开好、开足，简化审批手续，对工程勘测、设计费用全免，在资金政策等方面给予最大优惠。同时，把好收费关口，严格落实“五统一”、“四到户”、“三公开”制度，并向社会承诺凡非微机打印票据及加价收费客户有权拒交，有效地防止乱收费、乱加价等现象，维护了客户的合法权益。
    
    开展行风建设“四到家”活动。为增强行风建设的针对性，该局把客户所想、所盼、所需作为工作的出发点和落脚点，注重开展换位思考活动，以“客户走访到家、意见听到家、工作做到家、实事办到家”活动为载体，坚持服务“下乡、入户”，了解客户想什么、盼什么、关注什么，并及时对客户提出的意见及建议进行归档整理，每星期召开一次集中汇报会，当场对相关问题责成有关部门办理落实，使客户的“急、难、盼”问题得到了解决。
   
    加强电网建设，提高农村供电能力。为了进一步加快吴桥县经济发展步伐，提高市场竞争力，该局在优化发展环境的基础上，不断加强电网建设，确保为全县经济发展提供充足优质的电力供应。2006年，农网标准化安全用电村改造工程已全面展开，为农村用电管理“四到户”奠定了基础，这将大大提高农村供电能力与安全性。同时，该局在严格按政策办事的同时，施工人员时刻注意言行，做到了文明施工，将农网标准化安全用电村改造工程建成了吴桥电力局的形象工程。

    塑造良好电力形象

    通过加强行风建设，广大电力干部职工都能认真倾听客户的意见、建议，不断改进工作作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”及“冷、横、硬”的不良作风，使电力客户在每个服务环节上都能享受到顺畅的服务，向社会展示了电力良好的形象。
   
    通过加强行风建设，在电力干部职工队伍中树立了“客户发展我铺路，客户用电我服务”的意识，主动与客户联系增多，主动听取客户意见增多，主动为客户办事增多，主动为客户服务增多，使客户进门有亲切感、咨询有信任感、办事有高效感、出门有满意感，优化了电力外部环境。
   
    通过加强行风建设，提高用电工作的透明度，使广大干部职工进一步增强自警、自律、自我约束的能力及危机感，使照章办事、不循私情成为广大电力干部的自觉行动，促进行业风气的根本好转。
    
    行风工作的扎实开展，使全局干部职工的思想观念和工作作风得到进一步改观，有力地推动了吴桥县电力局各项工作的全面进展，为“创建和谐企业、服务吴桥经济”提供了强有力的思想支撑。    （郝卫平   张玉华   蔡绍平）