发力服务 “闯”出特色――南宁供电局贯彻南网方略的创新实践

电力18讯：    “通过整顿和加强管理，一个多月来，我的手机没有收到过由于停电检修而延时送电的信息。”近日，南宁供电局生技部的彭宇翔一边向记者描述公司工作会议召开之后发生在自己身边的变化，一边在他们重新完善且即将发布的“停电检修作业管理规定”这行字下划上一道线。

　　这个规定对内部协作、优化检修等提出了更高的要求和考核目标。它是南宁供电局最近在着力提高供电可靠性、停电检修按时送电率方面出台的一个举措，也是公司基层单位在“优质服务年”活动提高供电服务水平讲求速度和效率的一个缩影。

　　春到南宁，绿意更浓。以南网方略统领工作全局，南宁供电局开始谋划进入新的加速增长期，一些困扰发展和管理上水平、服务上层次的难题得到破解，寻求提高的强烈愿望和创新实践正把企业引入一个新的管理高地。
   
    管理落地：提高服务意识

　 南宁作为泛北部湾区域的中心城市，及“中国-东盟博览会”的永久举办地，其雄厚的发展潜力被越来越多的人所认同，南宁市政府工作报告提出今年生产总值要增长13%。如何融入地方经济发展的新格局，为建设责任南网、和谐南网创出南供的特色和品牌，成了南宁供电局新一届领导班子的思考课题。

　　一件小事引发了南宁供电局强化管理的契机。1月7日，10千伏大板支#19―#21杆段架空线路移改施工由于超时出现延误送电，施工队伍是外单位。南宁供电局将此服务事故在全局范围内组织讨论，针对所暴露的问题反思剖析：我们的责任意识到位吗？我们的服务措施到位吗？我们的管理流程到位吗？

　　一石激起千重浪。通过政治学习、班组座谈、板报宣传等形式，员工们深刻认识到自己的行为规范与社会生产、生活用电息息相关，必须置身于向用户提供安全、可靠、合格的电力中去定位，极大地焕发了南供人服务意识和责任感的提高。

　　如今，“服务是一种发展，服务是一种效益”的观念在南供深入人心。变电运行管理所根据倒闸操作任务，提前半个小时做好准备工作，针对操作类型，挖掘减少操作时间的潜力，进行严格控制管理；配电抢修中心的内部措施之一是在交接班时段有操作任务的，正常情况下，下一班人员必须提前15分钟到抢修中心交接班；为确保南宁市重点项目建设战役的“第一炮”青竹立交桥项目开工建设，客户经理提前介入，主动跟踪协调，仅用3个工作日，就使该工程用电方案审批通过，进入配电工程施工阶段比计划提前7个工作日。

　  瓶颈突破：推进电网发展

　　2月3日，广西电网公司与南宁市政府签订《南宁市“十一五”电网发展战略合作框架协议》。大家都说，这个协议树起了南宁电网发展的里程碑，开创了电网建设与城市规划协调发展的新局面。

　　对此，南供人深有感触。

　 　在此前，南宁电网建设滞后于城市发展的问题，已越来越制约着南宁供电局的进一步发展，电网设施不堪重负，大部分变电站和线路负载率超过80%，电网容载比仅是1.5。网架薄弱状况严重，怎么办？南宁供电局领导班子在新一年果断提出，必须加快电网建设步伐，争取2-3年内全面提高南宁电网的供电能力，把南宁电网建设成为与首府地位相称的网架坚强、运行灵活、设备先进、环保和谐的国家一流城市电网。

　　对内，他们统一认识，组织讨论电网运行存在的问题，提出以发展的方法解决电网遇到的困难和企业的难题；对上，积极向广西电网公司汇报，取得上级对加快南宁建设的大力支持；对外，主动与南宁市政府沟通汇报，赢得南宁市政府的支持。通过努力，政企联手签订共同推进“十一五”电网建设的协议，协议中提出七项内容，总共投资38亿元，

　　南宁电网规划纳入到了城市总体规划当中，相关工作在3-4月份将全部完成。为确保电力项目按期投产，供电部门可提前办理征地等手续，实行项目土地储备。难啃的“骨头”相继被拿下：短短时间内，220千伏科园、良庆、110千伏柳沙、相思湖、狮山的选址有了初步成果，220千伏芦圩站完成征地，历经3年的青山站址也将在下个月完成征地。

　　工程建设管理也要跟上。他们深化大项目部运作模式，健全工程建设管理体系，安排好33项主电网工程的计划，重点加快迎峰度夏工程进度。虽然担子重压力大，但按照南宁供电局规划建设部负责人的说法，他们“对实现建设坚强的南宁电网目标充满了信心和干劲”。

    勇于超越：实现和谐发展

　  安全工作上水平，管理工作上水平，优质服务上水平，队伍建设上水平…，走近南供人，处处可见勇于超越、追求实现和谐发展的动人景象。

　　在无人值班综合自动化变电站110千伏风岭变内，变电运行管理所巡检二班人员正在开展“两会”保供设备巡视。这个广西电网公司的标杆班组计划把保供电的准备工作纳入常态工作来抓，总结经验，注重细节，不断创新，如设备的测温、UPS电源试验等工作将比往年提<