山东潍坊供电真情服务大客户侧记

电力18讯：    8月17日，全国人大代表、山东潍坊帛方有限公司董事长毕孝圣，在会客室陪同几位外地客商，公司琳琅满目的荣誉和奖牌引起客人的注意，但对“安全用电先进生产单位” 的普通奖牌却放在显要位置感到纳闷。毕董事长介绍说：“这是年初潍坊市经贸委和潍坊供电公司颁发给我们的。不客气地说，我及我们公司一年收到的奖匾不计其数，但我唯独对这块情有独钟，感到这块沉甸甸的份量重。这是政府部门和业务部门对我们用电工作的肯定，供电部门对我们这些客户的服务，简直就是呱呱叫，各业务单位如果都像供电部门那样，我们企业就如虎添翼了。”
    近年来，潍坊供电公司十分注重对大客户的服务工作，实施贴心服务、量身服务、特色服务和零距离服务，用心铸造“鸢都彩虹”服务品牌。正如该公司总经理马士林所言：“确保电力安全可靠供应是助推社会经济跨越式发展和人民幸福安康的重要支撑。大企业客户是市场经济的中流砥柱，大企业的安全用电直接关乎电网的安全，做好对大客户服务这篇大文章，是折射供电服务水平的“晴雨表”，需要供电职工用心用力书写，服务只有更好，没有最好。”

    停电检修――彰显贴心服务

    潍坊供电公司把从35千伏线路和10千伏专线出的客户统称大客户，这样的客户全公司有100多家。为了更好的服务大企业客户，对于大客户的停电检修，他们原先都是根据工作需要，先制订个停电计划，再提前通知客户。去年5月份，他们为潍坊玻璃纸有限公司下达了停电计划，第二天，客户找到公司，说有批出口订单月底前必须发出，一旦停电，势必造成严重经济损失。公司急客户所急，想客户所想，毅然更改了这次停电计划，确保了客户按时供货。
    通过这件事，公司受到了启发，对客户一定要实行贴心服务，彰显社会责任，主动把困难留给自已，将方便让给客户。于是，再制订停电计划时，一切围着客户转，结合客户的停电计划制订自己的停电计划，针对化工企业客户每年都要检修一次的实际情况，他们尽量安排在春、秋检修时一并实行，减少客户两次停电造成的损失。并且，每次制订停电计划时先发给客户份草稿，征求客户的意见。如果客户同意，由客户服务中心大客户科周四报公司生产调度会议，获准后提前7天正式通知客户；如果客户不同意，由客户自行制订计划，把停电检修权交给客户。今年3月，市区北二环道路改造，一客户自己提出停电，公司答复后，七、八个部门联合制订好停电方案，正要实行时，客户又要延期半个月。公司第二次制订好停电方案后，客户又急匆匆赶来，说昨晚又接到一批订单，外商催要得急，要再延期停电计划。这本来是客户自己提出来的停电需求，却一波三折，搞得客户很不好意思，但却从内心里对供电公司的贴心服务和关爱客户佩服有加。

    安全性评价――诠释量身服务

    今年5月底，公司客户服务中心大客户科长杜其宽，应潍坊中百配送中心之邀，带领同事去为该中心设在市、县50多家连锁店的电工进行安全用电培训，并播放了事故案例光盘。该中心电工组长陈金全深有感慨地说：“参加这样的培训我还是第一次，时间虽短，但收获很大，听着真过瘾。”这是该公司对大客户实行安全性评价，由一般管理到量身服务的升华。
    该公司以前对大客户进行安全检查时都是到其配电室走一趟，临走对用电管理提几点要求，大客户随后不了了之。这种走马观花的做法，使客户没有用电整体概念，因而收效甚微。对此，他们将电网“安全性评价”的做法延伸到了大客户，有针对性对客户实行量身服务。将安全性评价分9大项，每项100分，都详细分列出来，于每年10月份组织各大客户进行自查和互查。随后，由市经贸委牵头，供电公司出车并组织大客户业务棒的电工分三个组，巡回对所有大企业用电进行总评，按设备和管理给予打分，并将隐患现场“会诊”和“诊断”，有的放矢指导客户整改，这种由管理到服务的重大转变，客户非常欢迎。去年底，他们通过安全性评价，按客户得分数的多少评选出10个“安全用电先进单位”。市经贸委电力科长马建忠说：“以政府部门和行业部门颁发这样的奖牌，潍坊在全省是独一无二的。”
    潍坊自来水公司有3条35千伏专线，原都是瓷绝缘线路，这种瓷绝缘线路易老化，遇到打雷天气易发生接地或跳闸事故。自从去年安全性评价后，他们知道自己用电管理不到位，用电设备健康状况差，对自己的安全生产影响较大，在资金紧张的情况下，将线路瓷质绝缘子全更换成合成绝缘子，从此以后再也没有发生线路接地、跳闸事故，确保了企业的安全可靠用电。说起安全性评价，潍坊帛方纺织有限公司更富戏剧性，原先他们配电室管理很差，没有工具室，工具满地是，至于安全措施、记录更是空白，每年至少停三次电。安全性评价使他们知耻而勇，严格按《用电安全性评价实施细则及评价标准》要求