品牌树在百姓间――内蒙古电力公司优质服务、行风建设纪实

电力18讯：    撰稿人:蒋宏 牛玉明   

    从2001年起，内蒙古电力公司深入开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，结合供电工作实际进一步加强行业作风建设，大力实施“真诚服务工程”，在社会上树立了全新的企业形象，打造出一个响亮的蒙电服务品牌，受到了广大客户的赞誉。截至2005年，连续4年荣获自治区行风评议公用事业服务单位第一名。

优质服务树立新形象

    供电企业联系千家万户，服务水平的高低、供电可靠性的优劣直接关系到企业的形象和广大群众的切身利益。2005年，电力公司在努力保全区民主行风评议第一名的基础上，继续深化服务内涵，扩展服务内容，尤其是在面临全区严重缺电的形势下，结合开展保持共产党员先进性教育活动，在全系统广泛实施“蒙电服务进万家”工程，设立100万元活动奖励基金，对优质服务先进集体和个人进行奖励。通过这一活动极大地提高了供电可靠率和服务满意率，赢得了群众的好评，在全社会进一步树立了蒙电服务的品牌。

    故事一：2005年6月2日，东方希望包头铝业公司5号机组变压器发生爆炸，一时间大火冲天，导致1-6号机组全部停运，电解铝生产线陷入瘫痪，如不及时控制火势，后果不堪设想。包头供电局接到报警电话后，立即组织人员抢险灭火，并在较短时间内恢复了供电。在抢险保供电中，供电职工不怕危险、真情服务的精神使许多人深受感动。事后，包头市市长苏青代表市委、市政府致信电力公司表示谢意。

    故事二：如意小区是呼和浩特市新建的一个现代化住宅小区，因建设初期供电方案未纳入供电局的统一规划，导致用电管理、电费收缴等出现了纠纷，影响了居民正常的生活用电。在居民的强烈要求下，呼和浩特供电局与小区管理部门多次协商，达成“一户一表”改造协议。2005年9月30日，呼和浩特供电局用电人员来到如意小区实施“一户一表”改造，解决了2000多户居民用电的烦心事。在小区里，十几位居民身着蒙古族盛装，跳起了欢快的舞蹈表达感激之情。

    故事三：2005年7月8日至13日，兴安盟扎赉特旗由于连续降雨全境受灾，17个乡的电力线路遭到不同程度的破坏，7个乡停电，其中巴音乌兰苏木停电时间长达120个小时，停电村屯458个。灾情发生后，兴安电业局及扎赉特旗农电局的领导立即组织党员青年突击队，从7月9日中午开始16日晚，冒雨连续奋战8天，确保了60千伏线路不中断，阿尔本格勒至巴林斯台10千伏线路得到及时抢修，使526个停电村恢复送电，保证了当地人民生产和生活用电，受到群众的普遍赞扬。

    “让客户满意，让政府放心”是每个供电职工的准则，也是努力追求的方向。他们以“五个服务于”为宗旨，始终把客户的利益放在心上，把对客户的承诺落实在行动上，在服务中提高了技能，在服务中赢得了信赖。

行风建设：迈上新台阶

    只有不断加强行风建设，才能更好地促进优质服务工作。电力公司纠风办派人先后5次行程7500千米，深入12个盟、市纠风办调查了解情况，征求对电力部门行风工作的意见和建议，并对供电部门行风工作进行明查暗访，若发现问题，立即严肃处理。

    各供电单位在加强职工队伍建设，提高职工优质服务水平??电话，从社会各界聘请行风监督员，诚心接受广大群众的监督，倾听群众的意见和建议，改进工作方式，更快捷地服务于群众、服务于社会，供电单位“花钱买批评”的作法，成为广大群众的佳话。群众的话说得好：昔日电老虎，今日电黄牛，供电人的作风确实变了。

    2005 年夏天，乌兰察布地区遭遇严重旱情，各地农电部门组织支农抗旱小分队活跃在田间地头，检修供电设施，确保机电井随时抽水浇灌。四子王旗电力公司抗旱小分队冒着37度的高温，坚持在田间检修线路，不进村“吃公饭”，不入百姓家乘凉休息。6月24日，大黑河王庄村机电井变压器因过负荷烧毁，无法抽水，庄稼正等待浇灌。10多名职工在公司领导的带领下，冒着酷暑奋力抢修，为该村无偿更换了一台变压器，并配备了相关设备，解了村民燃眉之急，村民感激不已，都赞叹说，电业人就是及时雨。

    9月7日8时，牙克石供电局领导参加了当地“行风热线”直播节目。一客户打来电话说，他家住平房，10家分表套用一块总表，每月总表计量的电量多于分表计量的电量总和100多千瓦时，全年要多交1000千瓦时电费，因不明原因，邻居间经常发生电费纠纷，请求解释并解决。该局副局长耐心解答后，承诺立即调查解决。之后，检修人员很快对该处平房的电表进行了校验，结果是总表运行正常，10家的分表十分陈旧，灵敏度很低，建议进行一户一表改造。改造后，邻里之间消除了隔膜，大家都高兴地说，一个电话解决了问题，供电服