服务无上限----尚志市电业局改善服务纪实

电力18讯：    王博 李轶功 王杰 本报记者 王咏梅

    “昔日‘电老虎’，如今变成了‘电公仆’。”尚志市民的评价，折射出电业人供电营销服务理念的变迁。在行风测评活动中，尚志市电业局连续六年名列第一，并获得了“国家电力公司一流县供电企业”、“国家电网公司文明单位”、“尚志市招商引资优质服务单位”等多项殊荣。

    培训竞赛，锤炼出高素质的员工队伍。尚志市电业局投资300万元兴建职工培训中心，强化业务、职业道德、法律法规培训，受训员工490人次。在尚志、一面坡等八个赛区，举办“送、变、配电员工知识、技能竞赛”，促进员工队伍整体素质由人力型向人才型转变，营造出了一个“学知识、比技术、亮绝活”的浓厚氛围。开展“八耻八荣”荣辱观教育，倡导知荣明耻、爱岗敬业，把企业的荣辱与职工的命运联系在一起，将行风建设、优质服务视为企业发展的生命线。

    深化服务内涵，进一步完善六项制度。在执行限时办结制中，尚志市电业局在全局设立22个办电“绿色通道”和“特事特办”服务窗口，为86家特殊电力客户进行了办电服务。投资200万元在尚志经济开发区建成营业大厅，近期将投入使用，这将极大方便开发区内企业及广大居民客户，采取一站式服务，客户服务中心将采取网上会签，原来4至5个工作日办理的手续，当天即能完成。

    跟踪服务投资企业，建立了以客户为中心，全程、全方位的客户服务体系，为招商引资企业排忧解难。

    安徽真心食品有限公司，在自行设计、安装变压器配电室过程中延误了工期，要求电业部门帮助抢出15天工期。尚志市电业局工作人员一天内两次往返于尚志、牡丹江两地，帮助其细化电力设计，避开用电高峰，凌晨2点架线施工，为其他附属工程争取了时间，确保企业如期投产。

    哈尔滨东方制药有限公司，原设计变压器容量为800千伏安，企业生产运营中变压器不满载，需减容一半。尚志市电业局在跟踪服务中得知这一情况，组织人员现场测试、安装400千伏安变压器。仅此一项，为企业年节省基本电费8万余元。

    迎难而上、热点服务，尚志市电业局先后投入45万元，扶持“三农”工程25项，为社会主义新农村建设发挥电力先行作用。

    去年4月，一场罕见的冰雨灾害突袭尚志，珍珠山冲河、老街基等乡镇受灾，电杆导线折断600多基，造成了167个村屯、15467户停电。时值地栽木耳灌溉季节，农民陷入困境。尚志市电业局紧急应对这场不可抗拒的自然灾害，17支共产党员服务队奔赴灾区抢修，施工队克服冰雨凝结、施工艰难等种种困难，昼夜奋战7天全部恢复了供电。

    针对春耕生产急需用电抽水，尚志市电业局实行农业用电超前、跟踪服务，工作人员深入村屯、田间，了解农民用电需求，帮助群众检修低压电器设备和用电线路，实行“零距离”服务。地栽木耳是尚志市特色产业，产业发展势头迅猛，尚志市电业局经多方协调，对珍珠山乡28个村屯变压器进行了调配，并通过特事特办窗口24小时服务，随时为用户办理手续、安装设备。栽培大户张万臣今年育菌5万袋，他上午申请安装，下午就盼来了所需用电。

    开展“百人千户真心回访”活动，把了解客户的意见建议，作为提高服务水平的路径，不断提升服务意识。尚志市电业局党政班子成员、各党支部书记带队，走访征求客户意见和建议，了解客户用电所需，查找自身差距与不足，完善和改进供电服务，共走访电力客户1260余户，解决实际问题73件。“善待客户、诚信供电、规范经营、服务尚志、始于客户需求、终于客户满意”的行业风尚在全局蔚然成风。

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    2005年，尚志市电业局各项经济指标均创历史新高―――全网购电量完成3.5亿千瓦时，同比增长近10个百分点，纳税近800万元，实现了社会效益、经济效益和企业可持续发展的共赢。

    2006年，该局开展“爱心活动”、实施“平安工程”―――开展送温暖、“金秋助学”等扶贫解困活动，为员工、为社会奉献爱心；建设平安机制，建设平安文化，确保电网安全、员工安全、企业稳定、社会和谐。