福建荆溪供电所创建农电示范窗口

电力18讯：    本网讯   闽侯供电局荆溪供电所日前被闽侯县委县政府授予“2005年抗洪救灾先进集体” 称号，被荆溪镇政府授予“2005年服务重点建设先进单位”称号。荆溪供电所的做法可以概括为：以“福”、“爱”、“优”、“严”、“快”这“五字经”来创建农电窗口一流品牌。
     一是把安全生产的着力点定位在一个“福”字上。“福”指全家福，即包括供电所集体大家的全家福，也包括职工小家的全家福。该所自建所（站）20多年9000多天连续保持安全无事故，“全家福”理念功不可没。“全家福”理念是该所安全文化的核心，也是该所的一大亮点。“平安工程抓三头，源头头头和人头”“出门操作不马虎，安全才有全家福”――已成为该所农电工的口头禅。该所还根据工作实际自编了一段《安全歌》：“安规记心头，两票铁制度；检修慎操作，警示不含糊；验电挂接地，措施要做足；戴好安全帽，护身先护颅；器具常检查，平安才是福。” 所长翁勇进说得好：要想全家福，就必须从每一个工作细节上防患于未然，力求使每一个农电工都养成“零违纪、零违章”的好习惯，这样才能创造出一个“无违章供电所”。
    该所每一个农电工每年都要与所长签订一次安全生产责任状，职工全家福照片、安全承诺书和亲人平安寄语等贴上专栏。该所出台了低压三票管理办法，打印成册，人手一册。每位农电工还签订了设备问责制责任状,以设备主人为主体，把设备管理落实到个人, 实行全程监控，“保人身、保电网、保设备”，重点以保人身安全为首要目标，以“所有事故都可以预防，任何隐患都可以控制”为主导思想，形成了常态化的安全隐患自查自改机制，坚持做到谁检查、谁负责；谁漏查、谁负责。今年3月，该所在开展“平安工程全家福”活动中，对辖区设备进行拉网式排查，查出违章搭盖12处，用户电表出线乱搭28处，均向用户发出隐患通知书并加以整改，及时消除了危险点。
    二是把社会和谐的着力点定位在一个“爱”字上。“爱”，就是在该所农电工队伍中倡导关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会的“五个关爱”。在关爱社会方面，该所农电工自发成立了一支“爱心服务队”，多年来坚持开展为农村弱势群体“献爱心、送温暖”活动，主动为农村的残疾人、孤寡老人、烈军属和五保户上门服务，树立了农电的好形象，赢得了村民的好口碑，在荆溪供电所与村民之间架起了一座“连心桥”。今年3月5日前后，该所采取“结对子”的方式，扶贫助困11户，农电工参加爱心活动100多人次，帮助“结对子”更新线路、修理电器、打扫卫生，还送去水果、副食品和慰问金。关口村十一组村民杨传平夫妇同患严重的白内障，举债住院手术，术后俩人几乎双目失明，他们上有年已八旬的父母，下有一个患癫痫病的女儿，一个儿子也因交不起学费而失学，家庭负债累累，吃饭都困难。该所农电工收入虽不多，但大家闻讯后于3月5日自发凑了400元送到杨传平夫妇的家中。杨传平执意拒收这笔钱，大家就决定钱由收费员洪启冰保管，用作杨家今后的电费开支。
    三是把抢修服务的着力点定位在一个“优”字上。该所十分注重树立诚心诚意为辖区企业和村民服务的思想，不断提升供电优质服务水平，确保抢修的到位率、及时率、满意率都达到100%。落户在荆溪镇光明村百事可乐公司是闽侯县纳税大户，月用电量达到五六十万千瓦时，月电费30多万元。为保证电费及时回收，该所首先从抓优质服务入手，经常派人义务帮助百事可乐公司检修配电设备及低压线路，帮助他们培训电工，保证该公司安全用电。每逢过年过节，百事可乐公司都会送来几箱可乐表示感谢，但每次都被荆溪供电所谢绝。客户感动了，他们在电费回收上大力支持荆溪供电所，去年12月该公司不但把当月电费全部结清，还多预交30万元电费到供电所的帐户上。该所总结出 “为客户提供优质服务是促进电费回收工作最好办法”的一条思路，对五保户等困难户，他们均采取上门服务、上门走收的方式收电费。有一位女用户的老公外出打工一时没有寄钱回家，农电工在上门催收电费时注意多沟通，并为她提供延伸服务，义务帮她修电器、修线路等，使她深受感动，结果她找人借钱缴清了电费。每月的电费回收是考核供电所规范化管理的硬指标，优质服务保证了这个硬指标的顺利完成，使该所连续8年年年实现电费回收率100％。
    四是把规范管理的着力点定位在一个“严”字上。所长翁勇进介绍，严师出高徒，严纪出铁军；严管出成果，严抓保安全。农电规范化管理应当强化各项规章制度的执行力，把着力点落在一个“严”字上。只有这样，才能使过去的“游击队”转变成今天的“正规军”。严格管理的绊脚石往往是抹不下面子的人情世故。荆溪供电所现有农电工30人，大多当地招收，具有熟悉当地情况、便于工作的优势，但在抓安全、抓“两率”和反窃电等工作中，也容易出现障于乡亲情面致使管理不到位的地方。为此，