和谐社会的新角色――乳山电业以人为本纪事

电力18讯：    对客户，甘当“服务员”

    凌晨时分，夜黑星稀，寒气逼人，一队人马悄悄地进入了一家工厂，他们是来干什么的呢？原来，这是山东省乳山市电力部门实施的“零点工程”。

    为了确保安全，用电线路必须按时检修。检修往往要停电，影响企业生产。为了解决这个难题，乳山市电业总公司推出了两招：一个是“零点工程”，一个是“带电作业”。所谓零点工程，就是将线路检修等需要停电的工程，安排在半夜凌晨以后，客户休息时进行。这样，电力检修的工作环境、人员安排、施工难度等都大大增加，但却给用电单位带来了极大方便。同时，他们还投资200多万元，购置了带电作业设备，对于一些符合条件的工程实施带电作业，减少非故障停电次数。前不久，乳山市组织外商评议当地投资环境，其中最受外商称道的就是“零点工程”。

    他们还主动与主管部门保持联系，及时掌握信息，对准备新建、扩建企业，主动沟通，提前介入，超前服务。去年7月，他们获悉一家外地企业来乳山市租赁了一家化工厂厂房，要扩大生产规模。于是主动上门，拿出几套线路设计方案供企业选择，在获得厂方授权后，立即着手物资招投标采购以及施工等一系列工作，提前做好供电准备，使该企业投产日期提前了2个月，大大提高了投资效益。

    优质服务，重在细节。乳山电业全面落实国网公司“十项承诺”，抓好服务的每一个细节。比如计划停电，要求对用户通知三遍：提前一周在电视上公告；提前一天向客户代表电话通知；停电前用短信再通知一遍。打进来的热线电话，要求铃响三声前必须接起。客户打来电话，实行首问负责制，最大限度为客户提供方便。

    对职工，愿做“铺路石”

    公司总经理于信友认为，企业的发展，离不开职工素质的提高。职工素质对于企业和职工本人都是最宝贵的财富。因此，在经费紧张的情况下，他们舍得投资抓好职工培训，实施素质工程，当好职工成长的铺路石。

    他们实施素质工程的决心源于一次故障抢修。那是新班子上任不久的2004年初，一起并不复杂的停电故障，接报后8个小时抢修人员才赶到现场，抢修累计延续了近14个小时。这与优质服务的要求相差太远了。

    于是，他们分批对600名干部职工进行了为期一个多月的“精英团队”集训。每天的训练，既有10公里沙滩越野跑、空中飞人、过电网等室外体能训练，也有技术培训、点评等室内业务学习。

    素质工程更多地体现在平时的工作中。经过探索，他们形成了自己的套路：工作学习化、学习工作化，发现亮点、突出亮点，实现优势互补、互助互学。

    从2004年开始，乳山电业总公司实行了“40＋4”工作学习制度，即每周工作40小时，学习4小时。专设了职工培训中心，有计划地对职工轮训。去年实现了岗位培训率、全员学习率、高中级管理人员及专业技术人员持续教育率三个100%。技术比武、知识竞赛的胜出者，得到了提升一级工资的奖励。

    职工素质的提高，迅速转化为现实的生产力，在故障抢修中，再没有发生一起人为延误事件。他们通过攻关，使一种变压器损耗降低30%多，山东省科技厅在全省推广使用。他们将城市厢式变电站的金属外壳改造成非金属外壳，不仅防腐蚀，而且大大降低了成本，现在也已大面积推广使用。两年来，全公司职工创造出新技术、新经验120多项。其中获得省级奖励7项，地市级奖励15项。    

    求发展，当好“筑路人”

    近年来，随着乳山市经济快速发展，全市用电量以年均20%的速度递增。为了适应和促进全市经济的快速发展，乳山电业超前谋划，当好经济发展先行官和“筑路人”，去年做出了两年投资1.5亿元、当年投资1亿元，对全市供电、供热网络进行建设和改造的规划，涉及工程项目12个。全部完工后，可以初步建成结构合理的乳山电网网架，确保乳山今后5到10年的经济发展不因用电“卡脖子”。去年竣工的车道22万站升级改造工程，可提高全市整体供电量一倍多。他们按照市里的规划，确保工业园区发展到哪里，线路就延伸到哪里；项目落户哪里，电力服务就跟踪到哪里。

    2004年以来，乳山电业总公司的产值、销售、利税每年都以30%的速度递增，其中上缴税金两年增长一倍半以上。总公司先后荣获全国“五一”劳动奖章、山东省级文明单位称号。顺利通过了国家电网公司“国家一流县供电企业”复查验收。在威海市供电公司组织的第三届农电技术比武中，获得团体优胜奖，个人全能第一、二名，取得了历史最好成绩。文/本报记者 单保江

    身怀技能去务工

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