奏响服务新乐章----松桃供电局寨英供电所打造“十分钟”缴费圈

电力18讯：    为切实解决百姓难题,提供高效、快捷的便民服务，今年以来,在松桃供电局安排部署下,寨英供电所以问题为导向，不断强化服务机制，提升服务水平，走村串寨开展银行代扣电费工作，提供省时省钱省力的缴费方式，奏响了服务新乐章。

    服务最后一公里 打造“十分钟”缴费圈

    “人老了，腿脚不方便，又要照顾小孩，长途跋涉交电费成了问题。银行代扣电费切实地解决了这个难题。”8月24日，家住普觉镇三口村的滕久长告诉笔者。

    滕久长的儿女都外出打工，剩下他和三个孙女在家。从三口村到镇上交电费需要1个多小时的路程，花20元的车费，然而更让滕久长赌气的是跑一趟只是为了交10元钱的电费。车费比电费贵，每个月都这样跑一趟实在不划算，这个纠结在老人心里闷了很久。5月中旬，寨英供电所开展“电力快车进村寨”活动，上门为三口村服务，滕久长把心里的积怨告诉供电片区管理员雷启高。“老人家不要急，我们今天就是来给你解决这个难题。”雷启高边说边把银行代扣电费宣传册打开给滕久长讲解说明。“是真的吗？我儿子每个月都要打钱到银行账户上，以后每个月定期扣除电费，就不用我亲自跑趟营业厅交电费了呀！”说到这里，藤久长笑得合不拢嘴，紧握雷启高的手直称赞这个方法好！

    像藤久长这样例子的事在农村普遍存在，雷启高告诉笔者以前有很多人托雷启高给他们代交手机费、电费等等，雷启高抄表的时候还给他们捎带些商品。常年来，供电员工这样热心的雷锋式服务在村民心中建立了极高的信誉度，也让银行代扣电费工作很快深入人心。

    “银行代扣电费工作也遇到了不少问题。比如：有些全家外出打工，过年了才回来；还有些才从外面回来不了解情况不愿意办理此项业务。”寨英供电所所长龙显兵告诉笔者。

    寨英供电所将银行代扣电费工作责任制层层传递，层层考核，所长龙显兵也有任务量及期限。

    小茶溪李国胜刚从沿海一带打工回来，龙显兵听说他迟迟不肯办理银行代扣电费，6月5日，龙显兵走访了他家。李国胜家几年未有人住，家里的内户电线失修，存在用电安全隐患，龙显兵见此情景立马组织几个人来为其进行维修。又听说李国胜想回来创业，需要办理业扩用电手续，龙显兵耐心地给他讲解关于回乡创业方面用电优惠政策等，并叫专人为他办理业扩用电业务。李国胜高兴地说：“没想到你们的服务那么好，电费是国家的资金，银行代扣电费惠及于民，我现在就办。”

    苗家姑娘吴疆莲：我想为寨英供电所代言

    “银行代扣电费好处多，省时省钱省力，惠及于民百姓赞。”8月24日，沙坝乡界牌村穿着苗族盛装的吴疆莲等人用苗语唱道。

    美丽的界牌村，成群的苗寨古木屋依山而居，地质灾害严重，但世代相传的苗族同胞离不开这里。据吴疆莲说，只要一下大雨，就会有滑坡等现象，供电员工就会来这里巡视维护电力设施，消除隐患，保障了村民及电力设施的安全。一次，雷电劈断一颗大树，大树倒下来砸伤了吴疆莲老师教的学生，供电员工见此情景立马骑着摩托车带上受伤的学生送往镇医院救治，才免于伤情进一步扩展。

    为了让民众知道防雷电安全知识，普及更多的用电安全知识，保障苗寨古木屋及村民的安全，夏季的时候，供电员工来到界牌村作安全用电宣传。吴疆莲觉得这些知识挺实用的，于是拿着安全用电宣传册深入地学了起来，并传授给学生们。从此吴疆莲有了为寨英供电所宣传安全用电知识、电力法律法规及惠民政策等等的想法，想成为寨英供电所的代言人。

    当吴疆莲了解银行代扣电费业务后，顺然觉得这是个利民的好政策，于是组织了当地几个好朋友穿着苗族的盛装进行银行代扣电费业务宣传及讲解，并用苗语唱出他们心中的喜悦，此项业务瞬间在苗族同胞心中留下了深刻的影响，办理者络绎不绝。

    截止8月底，寨英供电所完成了银行代扣电费用户成功率80%，居全局第一位。该所为了普及银行代扣电费业务，主动积极与信用社、邮政银行、村支两委对接，并利用农闲夜晚走村串寨为村民办理业务，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，以问题为导向对症解决出现的问题，谱写了一篇篇动人的故事。