用心服务 助力旅发――六盘水供电局服务“旅发大会”小记

电力18讯：    服务地方经济发展，“电力先行”，在贵州省第八届旅游发展大会即将召开之际，，六盘水供电局对“旅发大会”相关用电项目全面实行“预受理”制度，及时开通“绿色通道”并力争做到服务超前，提出领导责任制度，将“旅发大会”工程项目的服务任务分配到各相关领导肩上，通过领导的一对一跟踪，确保所有“旅发大会”项目都能尽早供电。

    “旅发大会”将于8月份在六盘水召开，现已进入倒计时阶段。目前，为了保证大会各项工程顺利完工，很多工程都提出明确的完成时限。所谓“经济发展 电力先行”，“旅发大会”是促进地区经济发展，提升城市形象的重要平台，满足大会相关工程的电力需求，必然也是服务六盘水地区经济发展的重要因素。

    针对“旅发大会”工程项目，六盘水供电局倡导“预受理”制度，即通过各种渠道提前掌握大会相关项目的用电信息，如需报装变压器或者需要专线供电，客户经理必须主动上门服务，向用户递交用电申请“一次性告知书”，以便用户提前了解办理用电需准备的相关资料及手续，以减少用户报装用电的时间。同时，提前进行现场勘查并制定供电方案，有专线需求的，也会预先为客户选定就近变电站的出线间隔，以此缩短前期走系统流程的时间。有时，如有需要，我局也会适时开通“绿色通道”，采取“三边政策”，即一边设计、一边施工、一边走流程，以期最大程度上让用户工程提前通电。

    5月的天气是多变的，一会儿晴空万里，一会儿乌云密布。5月15号这天，太阳像是提早到了“三伏天”，外出穿一件衬衫都是觉得多余的。但在凤池园，因有两台“旅发大会”相关的变压器临时报验，而该工程流程还未到竣工验收，也未收集齐全相关资料，但该局客户中心和城区分局，本着为“旅发大会”服务的原则，临时抽调人手赶赴施工现场，监督施工进程，提出施工存在的问题和改进措施，以便同时进行中间检查和竣工查验，让变压器能尽快送电，工程能提早完工。通过检查后，装表班孙勇说道：“安装电表的预留柜子不够高，需要将挂表的配件提高。”工程现场负责人刘浩表示，将按照检查发现的问题进行整改。针对电缆敷设及安全标示牌等问题，我局工作人员都一一提出各自的意见。

    就是这样的服务态度和沟通方式，让该变压器及时通过了竣工验收，具备了带电投运条件，且该局城区分局当晚就组织人员实施停电搭火……“旅发大会”是六盘水地区经济发展的平台和机会，也是对供电部门的一次考验，很多相关工程从报装申请到完成归档的时间都大大低于其他工程，这就要求我们做到服务超前、服务达标以及对用电工程的安全检查和监管要到位，特别是对一些用电量较大的项目，该局要能对工程有全面的了解，做到“以客户为中心”，尽心尽力尽可能满足客户的需求，不让电成为经济发展的短板。

     “凤凰山城市综合体”是“旅发大会”的重点项目之一，其中包含了大剧院、展示馆及博物馆等重要建筑，全部为六盘水市新世纪城市基础设施建设工程有限公司承建，所以安装一台总计量装置以方便记录用电量。工程报装伊始，建设单位陈云及变电设施施工方颜泽彬等协商的是采用一300/5（A）的计量装置，但经客户经理潘开华等人多方了解，认为采用这一变比可能无法满足最终施工期间变压器的负荷要求，随即建议业主方将总计量装置的变比扩大为400/5（A）。同时，由于临时施工及永久性负荷较大（大于8000kVA），按照南网公司要求应采用专线供电，但是考虑到专线施工周期长，不利于综合体项目的顺利进行。因此，考虑到客户的实际需求和电网的可供能力，我局采取折中的方法，即最终“凤凰山城市综合体”采取专线供电，但在项目施工过程中（目前施工负荷为9310kVA）采用公网供电，以缩短工程施工工期，同时尽快进行专线施工，早日为其提供电源点。

    为了服务好“旅发大会”，该局客服中心全力践行“一口对外”的制度和要求，让客户所有用电问题都只能始于客服中心，最后再解决于客服中心，真正实现用电业务“内转外不转”。

    六盘水市城区“内环快线”是市政重点工程，也是“旅发大会”相关的项目。在明湖路桃源山庄有一台服务于该工程的变压器需要报装，但业主方委托办理用电业务的肖坤同志对我局办理高压新装的流程制度不清楚，该局客服中心指定客户经理对该变压器报装进行全程跟踪服务，尽可能协调各部门优先办理该工程相关事宜，使该变压器得以按时完工。

    为跟踪服务“旅发大会”用电项目，该局客服中心提出了领导责任制度，将“旅发大会”在建用电工程项目分配到各部门领导，让用电工程的服务与领导一对一挂钩，领导直接接触用电项目的进展，并定期询问客户经理工程服务情况及进度，同时进入工程现场了解电力施工情况，以便更好地服务于用户早日用上电。

    凉都体育中心，是目前六盘水市政重点项目，也是“旅发大会”的重点工程，目前用户报装的用电容量为13440kVA，采用双电源供电。为了了解体育中心的工程施工情况，防止因用电工程问题延误工程进度，5月24号这天，由于了解到近期六盘水地区将出现多雷雨天气，该局客户中心党支部书记及市场部相关人员，到体育中心的施工现场。在施工现场，他们咨询并查看了同施工队工程的施工工艺、电缆铺设及总体施工进度等情况，并向客户了解在办理用电过程中供电局的工作效率和质量能否满足工程需要，并表示，在用电方面，我局会全力服务于工程的顺利进行。工程负责人杨波对笔者说道：“由于该工程负荷变动较大，目前已改动了三次最终负荷，但你们在每一次负荷变动后提供方案答复单都很及时，在用电方面没有大的问题。”目前，该工程已开通“绿色通道”，系统重新走流程的同时已经在施工。
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    以上这些只是我局服务六盘水地方经济发展的一个缩影，体现的是该局作为服务型行业应有的义务和责任。当然，在服务客户的过程中，也会遇到各种各样的问题，有时，由于各种各样的原因，可能无法及时满足客户的要求，而如何做到服务效率更高、让客户更满意则是我局永远的追求和目标。

    经济的发展在于投资，有投资就有用电需求，而所有这些都是企业的作为，为了更好地服务于经济的发展，该局要求供电服务人员要能及时了解企业对用电的需求和对供电局的意见和建议，并能及时根据用户的需要和自身的供电能力为用户做好电力服务。作为供电局的一份子，践行“经济发展 电力先行”需要我们每个人的参与，为了服务好“旅发大会”，我们需要给自己增压、给自己设定更高的服务标准，能切实且及时满足用户的用电需求，这样才能为地方经济做出更大的贡献。（汤凯）