创先，是更高标准的日常工作----都匀市郊供电局创先纪实

电力18讯：    “创先就是更高标准的日常工作”，这一句耳熟能详的核心理念是都匀供电局胡宪泽局长在2010年创先工作会上讲的话；那时，对于一个刚步入县级供电企业工作的新人来说，对于“创先”的理解，既生疏又模糊。惭惭地，随着时间的推移，跟着都匀市郊电网向前进步和发展的步伐，总算在日惭的工作中感受企业在潜移默化的变化着，这样的变化，细微的让一种全新的精神元素注入到了员工的思想里，传输着一种感知使命的责任意识，让你从中转变了思想观念；同时，又明显的让你发现企业在逐步向一体化、规范化管理的方向迈进。

    构建和谐劳动关系 提升员工综合素质

    “人一之，我十之；人十之，我百之”的实干精神是每个企业都迫切需要的员工精神。在南网中长期发展战略中提出了“坚持以客户为中心”的战略选择，客户满意度已成为衡量县级供电企业创先的核心指标，在这之中，客户对企业的直观感受往往来自于员工，员工的精神面貌、综合素质等是决定客户满意度的关键因素。
    早在都匀市郊供电局成立之初，其员工队伍由农电工、都匀供电局委派的正式工组成，十多年来，占员工总数的70%的农电工分布在各个乡镇，由于“身份”问题的困扰，加上农电工在职业发展通道上体制不健全，导致大部份农电工主人翁意识、归宿感和责任意识不强；同时，严重缺员、人才队伍薄弱、员工综合素质偏低等矛盾较为突出。
    2011年，贵州电网公司启动了“深化农电体制改革规范农电用工管理”工作，都匀市郊供电局迎来了改革的挑战与机遇。按照上级单位的统一部署，都匀市郊供电局按照“局长抓培训，支书管宣传”的工作原则，根据人员确认原则和依据为113名农电工开展组聘培训和政策宣传引导，共开展组聘考前培训班161期、累计参培1680人次，农电员工平均参加培训为83.43学时，113名组聘人员通过组聘考评考试及绩效考核，与企业签订了劳动合同，彻底解决了十几年困扰企业与员工双方的“身份”问题。身份转变了，员工的技能业务水平在培训中得到了大大的提升，这为提升县级管理水平、促进企业与员工和谐发展奠定了坚实的基础。

    以客为尊，和谐共赢

    为客户营造温馨舒适的营业厅环境。营业厅是供电所服务的窗口，也是供电所的形象，是客户和群众直接沟通的桥梁和纽带；市郊局以供电所规范化管理为核心，从硬件上改善环境建设。2010年，该局全力开展供电所营业厅、安全工器具室、客户档案室、备品备件室、二级计量库“一厅三室两库”的基建设施及环境建设，明确了安监、营销、生技、物资等部门对供电所“一厅三室两库”的归口管理职责。投入160万元自筹资金对各营业厅开展装修、改造，收费网点营业厅硬件环境向规范化迈进一大步。如今，走进市郊局供电所营业厅，明亮、规范的营业厅环境，让农村客户明显感受到营业厅的环境在逐步改善，服务内容、服务标准、电费电价等内容一目了然，工作人员的着装统一，举止文明，服务周到，排队叫号机改变了过去赶集日营业厅被挤得水泄不通的现象，让老百姓在交费过程中体验了由“站”到“坐”的优质服务。该局坚持以客户为中心，积极营造温馨舒适的营业厅环境，不断创新服务手段，提高服务水平。
    “省心柜台”畅通偏远山区交费渠道。都匀市郊供电局为无城市中心区，为“纯”农电企业的管理特色，在供电辖区内，客户多处偏远山区，其中河阳乡米秀村最为典型，米秀村距离墨冲所有40几公里，只有一条石头路通往，徒步行走需要3个多小时，为满足米秀村村民交费难的问题和提供方便快捷的用电服务，供电所员工坚持每月20号左右到米秀村集市开展“流动营业厅”服务，这样日复一日年复一年的“约定”持续了整整10年。为了解决类似米秀村偏远山区交费难的问题，2012年，都匀市郊供电局在偏远山区建成10个“省心柜台”惠及1.5万偏远山区群众，积极拓展移动PDA等多渠道交费服务，有力缓解了客户交费难题。

    创先，有力推动各项工作的管理提升

    在过去的两年，都匀市郊供电局通过一年打基础，二年上台阶，在2012年有力推动了各项工作的管理提升。一是在安全生产方面，监管保持高压态势，全局实现连续安全生产2380天（2006年06月27日――2012年12月31日），安全生产风险管理体系通过外审达到“两钻”水平。二是在严峻的经营形势下，市郊局以内控外扩促进降本增效，通过加大“零电量”纠察，年完成故障表计更换2329户、营销检修单相表轮换4000块，追补电量109.6万千瓦时，挽回经济损失69.97万元。三是电费回收创佳绩，通过开辟了企业文化墙，以“供电所‘比’月度完成情况公示栏”为载体，将供电所安全生产完成情况、售电量、综合线损率、售电单价、电费回收、抢修及时率等9项指标，使各供电所形成一股“互比、互帮、互学”的氛围，从而提升供电所规范建设和综合管理水平；“比学赶”的氛围中，首次实现当年电费回收达100%。四是电网建设有序推进，细化修编电网规划，完成2012年电网建设计划总投资，完成率100%。五是员工活力增强，业务技能得到提升。开展“破冰启航凝聚心灵 卓越团队”员工辅导团队活动，增强员工活力及团队意识；以班组长、专责、技能人员、青年员工四个层面，多种形式对口开展培训，全年共举办培训27期，外培56期，员工人均年培训达55个学时以上，技能人员及班组长人均培训学时到A级标准。六是党工团建融入中心，服务大局；围绕当前农村安全用电的关键点，市郊局以开展农村安全用电知识进乡镇、进村寨、进台区、进危险地段、进电表“五进”活动为主题，大力开展党员先锋工程，共张贴安全警示标语36800份，开电力安全宣传车走入6个乡镇发放安全宣传资料、安全用电围裙3750份，在客户电能表计下方张贴“温馨提示卡”5.5万张；完成管辖范围内木房表计摸底调查工作，挤出资金对奉合乡奉合村木房表计进行了整改，有力保障了当地群众安全用电。

    创先工作的开展，使企业在向前发展的进程中，不断查找不足，转变思想观念，夯实基础管理。2013年，南方电网公司提出坚持“全球视野定标杆、结合实际寻路径、持之以恒求实效、持续改进上台阶”的创先工作方针，在面临新形势和新挑战下，创先对县级供电企业提出了更严格、更高标准、更具体内容的要求。都匀市郊供电局作为纯粹的农电企业，主要面向农村客户提供电力供应和服务，我们不仅要将服务好农业、农村、农民作为工作的重心，同时还要抓住特色、找准重心，这样才能夺取企业发展的空间，逐步实现“一体化”进程，达到“分公司管理”要求的关键。

    “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。当前，市郊局正一如继往的踏在“创先”的征途中，朝着南网中长期发展战略的发展蓝图向前迈进。（都匀市郊供电局    唐媛圆）