以基层班组建设推动农电服务――海安县农村供电所班组建设走笔

电力18讯：    3月13日，海安供电公司组织全县14个供电所共39个班组开展标准化班组创建经验交流活动，充分调动广大职工的积极性，以点带面，全面推进班组建设工作。

    该公司充分发挥职工的创造力和参与企业班组管理的积极性，通过组织开展“怎样当好班组长”主题征文、“我的岗位无差错”竞赛等活动，不断提升班组建设水平，推动供电服务品质提升。2012年，该公司海安供电所运维班被评为“省公司标兵班组”，曲塘供电所被评为“国网公司标准化示范供电所”。
                        
                          团队齐心亮品牌

    3月10日，海安供电所营业班班长金友东和副班长吉祖富在辖区各个村组对计量装置是否加封以及电价执行情况进行抽查，并将结果进行汇总、评比和考核。通过这种形式，不断查找缺点、解决难点，切实提高班组整体工作质量。

    营业班承接着辖区内业扩报装、用电检查、便民服务、用电常识宣传等工作，是保障优质服务的一线班组。班长金友东说：“班组是否具有和谐氛围和团队凝聚力是发挥战斗力的关键。”

    在他的带领下，12名班组成员首先在思想上拧成了一股绳，在加强班组建设的同时，着力解决企业和群众反映的各项用电难题，创造出供电亲情服务、结对服务、跟踪服务等诸多亮点和特色，为全镇经济建设发展和新农村建设提供了规范、高效的服务。

    在每月的班组活动中，营业班还会选出当月工作业绩突出的班组成员进行表扬鼓励，让员工的工作得到认可，同时也让班组成员对当月工作发表自己的意见和建议。在大家的努力下，该班组连续多年被公司评为先进班组。2012年底，在全镇民主公共服务行业活动中，海安镇96名人大代表、政协委员、企业代表、村干部书记及街道负责人对该所自觉践行“你用电、我用心”的品牌服务作出了高度评价。

                         班组学习增活力

    随着工业经济的飞速发展和招商引资的不断推进，新增企业如雨后春笋般涌现，为了给客户提供更加细致周到的服务，曲塘供电所抄表班力求打造成一支学习型团队，不断提高抄表人员的业务素质和行为规范，增强现场工作的应对能力。

    该班组采取教育、培训、自主学习等方式，并根据成员实际技术熟练程度结成“一对一”互助对子，让有经验的班组成员在现场工作中给经验不足的人员提供更多的学习、实践机会，从而达到班组成员互相学习，共同提高的目的。

    3月11日，班长章智广带领结队成员单富根来到曲塘镇西园区海鹏钢木制品厂，在查看表计时发现厂配电柜内设备损坏严重，排线混乱。两人立即商定整改方案，并要求该厂迅速组织落实材料，经过一个多小时紧张忙碌，海鹏钢木制品厂隐患解除。该厂负责人深受感动：“想不到你们除了抄表，还能帮助我们排忧解难！”

    在深入推进“五大”体系的特定时期，该班组通过形式多样，内容丰富的多元化学习，让成员熟悉和正确掌握掌握电价电费计算、供用电业务、电能计量、用电检查等有关专业技术理论知识，培养出一支召之即来，来之能战，战则能胜的优秀班组队伍，为地方经济服务注入了强劲的生命力。

                       换位思考塑形象

    “线路维护是电网安全稳定的重要屏障，一旦忽略安全隐患，极易引发电网事故，我们肩上的担子可不轻！”3月13日，正在现场清理树障的西场供电所运维班班长何国建深有感触地说。

    随着农村电气化建设以及迎峰度夏、迎峰度冬工程的集中进行，现场不确定因素逐渐增多，班组成员坚持一切从客户利益出发，带着责任进现场，树立良好的安全意识，及时发现问题、解决问题。

    班组将每起故障报修和95598工单作为监督服务抓手，对所有报修落实专人回访，了解处理人员到达现场时间、客户满意度等情况。在此基础上，每月定期开展“假如我是客户”讨论交流活动，培养班组成员诚信服务的责任心。班组成员针对现场问题研制的“低压配网零线接地故障排除器”获南通供电公司QC大赛优胜奖。

    今年春节前夕，由于连续多日阴雨，该镇十字街口变压器熔断器烧毁，431户居民停电。班长何国建带领抢修人员在第一时间赶到事故现场，组织精干力量，分工协作，快速抢修。班组人员1人负责解答客户停电疑问，2人负责将需要停电抢修的通知传达到各用电大客户，其余抢修人员各就各位。35分钟后，抢修圆满结束。在此期间，没有接到一起客户投诉。（杨海霞）