点亮运维之梦 服务万家灯火――记蠡县供电公司运维部

电力18讯：    这是一个忙碌的团队，每个人都时刻待命着；这是一个不怕苦的团队，每个人都以苦为乐；这是一个充满热情的团队，每个人都有动人的故事。多年来，蠡县供电公司运维部用实践诠释了什么才是“爱岗敬业，奉献客户”，什么才叫“立足岗位，兢兢业业”。
    蠡县供电公司运维部有运维人员48名，负责蠡县辖区的供电线路维护、通讯信息系统维护、设备运行维护及障碍查修工作。运维工作一年到头不分节假日，是贴近客户、劳动强度大、技术要求高的工种。运维部主任陈永超曾自编过这样一首打油诗：“上杆日当午，汗洒如暴雨，可知线路通，秒秒皆辛苦。”由此可知运维人员日常工作中的艰辛。
    张占伟是运维部副主任，今年40多岁，从九十年代到供电公司以来，他已在运维岗位默默奉献了二十多个春秋。谈到对运维工作的体会，张占伟用“累却快乐着”这个词语来形容。他说：“虽然运维工作很辛苦，但是当我们架好一条线路、修好一台配变，看到客户满意的笑容时，那一刻我们是幸福的、快乐的。”
    在张占伟的经历中，加班加点、顾不上吃饭和休息是常有的事。2012年秋天的一个早上，运维部接到了蠡州酒店要求当天完成2公里线路及配变安装任务，这么大的工作量要在一天时间内完成，难度非常大。张占伟带领一班人迅速分工，一方面安排人员到现场核对线路走廊工作，一方面协调各环节尽快处理工单及材料。为了当天能完成安装任务，张占伟和同事们加班加点，从早上9点一直忙到晚上10点，一天时间里，每人只在现场吃了碗方便面。
2012年冬季的一天，天气寒冷，西北街时代超市因第二天开业，急需安装供电线路。接到任务后，张占伟和另外3名运维人员迅速到达装机地点，争分夺秒，从接到安装任务到全部装好仅用3小时。“客户对我们的运维效率和能力竖起了大拇指，虽然外面天寒地冻，但我的心里暖洋洋的。”张占伟说，虽然运维工作很辛苦，但是只要能够得到广大客户的认可，即使工作再累，他们内心深处也会觉得幸福。
    被客户理解是一种幸福，然而并非每一次运维工作都能够被客户理解。这时，才真正考验着运维人员的耐心。陈永超已在运维岗位度过12个春秋。12个年头里，他多次遇到不被客户理解的情况，但始终保持锐意进取、激情不减，兢兢业业、刻苦钻研，以优质高效的服务屡次得到客户的赞赏。“服务准备要细心、服务过程要尽心、服务跟踪要恒心、答疑解惑要诚心。”12年来，陈永超始终以这四句话督促自己做好每一项工作。作为一名运维人员，他时刻告诉自己，在工作中，一言一行都代表着公司的形象，让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给客户。
    2012年夏季的一个雷雨天，瑞景小区很多客户电脑出现不能上网的问题。接到任务后，陈永超第一时间赶到了客户家里，经过耐心细致的检查，发现是由于电脑网卡遭雷击而无法正常联网，供电线路运行正常。他将情况如实告诉客户后，谁知这名客户不理解，死认是供电公司线路的问题，要求他更换线路，甚至骂他技术不过关，工作不负责。
    陈永超强压心中委屈，仍然耐心地向客户做好解释工作，并同客户一起从头到尾慢慢地检查电脑与网络。当客户认定确实是网卡因为遭雷击无法联网后，他主动为客户联系电脑维修人员上门更换网卡。临走时，这位客户惭愧地说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。供电公司的服务态度真是好！”
    陈永超说，听了客户道歉的话，他更加坚定了‘客户至上、用心服务’的理念，在他看来，运维人员只要尽职尽责地为客户办事，他们的工作总会被客户理解和认可。
    刘三军是蠡县供电公司运维部一名普通运维人员，自参加工作以来一直从事运维工作，目前承担着城区线路运维工作。他对工作执着热爱，吃苦耐劳，一步一个脚印。他始终秉承 “客户至上，用心服务”服务理念，真正做到为客户着想。
    “当天工作当天必须完成，计划内工作、可预见的工作绝不拖延时间，尽早安排处理。”这是刘三军给自己下的一个硬性指标。每天晚上休息前，他都要安排好第二天的工作，第二天一早就赶赴现场处理障碍，与时间赛跑提前完成可预见工作。无论夏日炎炎还是寒冬腊月，刘三军一直坚持这种工作方式，他的各项维护指标在部门里名列前茅。
    和刘三军一样，运维部辛世贤也是一名资深的运维人员，从1995年进入供电公司以来，一直从事运维工作。18年来，他练就了通过故障现象准确判断、定位，找出产生故障原因的业务技能，为提高工作效率、快速修复故障创造了有利条件。
    运维工作很忙，每天总是有很多突发的零碎琐事。辛世贤和他的同伴们毫无怨言，他们时刻告诫自己，既是供电人，则争做优秀员工。选择的，必是无悔的；无悔的，必是要用心做好。在平凡的工作中，他们始终坚持这一点。（田光辉）