济阳供电公司：履行社会责任 助推经济社会发展

电力18讯：    电力行业是国民经济的“先行官”，电力供应是推动社会经济发展的动力引擎。2012年以来，济阳供电公司准确把握全县经济发展脉搏，充分发挥电力先行与保障作用，夯实安全基础，加快电网建设，强化优质服务，积极构建与县域经济发展、招商引资知名度协调的供用电环境，倾力服务县域经济，促进了企业和社会的同步发展。

　　2012年，该公司供电量首次突破7亿千瓦时，完成71727万千瓦时，同比增长9.99%。截止2013年1月13日，实现连续安全生产运行9091天，为改善投资环境，促进济阳跨越发展提供了强劲动力。

    优化电网为跨越发展提供支撑

　　2012年9月，投资4004万元的110千伏孙耿输变电工程开工建设。工程建成后，将满足济阳西南地区电力负荷增长的需要，为加强和改善西南部电网结构提供重要保障。
　　2012年以来，济阳供电公司在紧紧围绕全县招商引资形势需要，不断加快电网建设速度，积极促成市公司与县政府签署了《关于共同推进济南（济阳）坚强智能电网建设战略合作协议》。在全省率先开展了县级层面协议的签订，为打造坚强智能电网奠定了坚实基础。做好电网规划与项目审批工作。完成县域电网“十二五”规划文稿编制、项目库调整及电网图集绘制，并根据全县经济发展新态势，对电网建设项目里程碑计划及时进行了调整。加强与省市公司相关专业部门和县直管理单位的沟通，积极完成220千伏回河输变电工程、110千伏太平输变电工程、澄波湖输变电工程和110千伏新城变第二电源线路工程的规划、批复等相关手续。提速重点项目建设，促请县政府召开2012年电力工程建设协调会。提前里程碑计划完成35千伏东曲线、索垛线和城济线的工程建设；高效完成35千伏青宁变10千伏出线走廊线路迁移工程，得到了当地政府的高度评价；稳步推进110千伏孙耿输变电工程建设，目前正在进行电气设备安装、铁塔组立工作。加强配电网建设，投资2080万元，在全市率先全面完成2011年农网改造升级工程。共完成28个项目，高质量建成41个电气化村。每月对变电站、线路最大负荷电流进行统计分析，对重载变电站、重载线路及时采取负荷调控措施。合理调整运行方式，将部分变电站主变由一备一用调整为分列运行方式，同时对部分重载线路负荷进行调配，确保了电网安全。

    优质服务为经济发展提质增速

　　近年来，随着济阳招商引资企业的纷纷落户，其中不乏许多规模大、效益好、技术强的龙头企业，保障这些大客户的用电需求显得尤为重要。济阳供电公司以“政府放心，客户满意”为宗旨，落实“三个服务”，积极创造条件，努力为外来客商提供高效、优质的供用电服务。全力实践客户导向型“大营销”服务理念,开展“早用电、少停电、便利电”营销服务大讨论，站在客户角度，侧重客户感受，共征集改善建议83条。建立全局联动的“大营销”服务协同机制，使营销与规划、建设、检修等专业分工协作，实现客户服务“一口对外”，联动响应迅速有效。梳理业扩流程，将“串联流程”改进为“并联流程”，确保业扩流程高效、畅通。全力打造“十分钟缴费圈”。积极推行多种缴费方式，现已开通120个邮政代收点，服务电力客户22080户,代收电费42354笔，代收电费总额199.06万元；推行POS机代收点5个，共收电费335笔，总金额37410元。客户还可以通过24小时自助终端机、电费充值卡等方式进行缴费。努力构建“30分钟抢修圈”。加强急修力量和值班管理，2012年，共受理报修5549次，30分钟之内到达报修现场的占92.7%。推广带电作业，实施“零点工程”，确保把停电影响降低到最小限度。坚持公司领导定期走访制度，认真倾听社会各界的建议和意见，查找优质服务短板。建成并投入使用短信互动平台，共收集客户信息10万余条，现已录入4万余条，发送短信54218条，随时向用电客户发布停送电、安全用电等信息，取得了良好的社会效益。建成“爱琴巾帼建功工作室”，站在客户角度，侧重客户感受，改善服务细节，提出了“三电”管理模式、“六零”服务目标和一、三、五“点滴”关爱工作法，树立了“以客户为中心”的大营销服务理念，全面提升了服务水平。

    服务于民为社会和谐无私奉献

　　供电行业作为社会公益性行业和公共基础产业，关系着国计民生，承担着重要的社会责任。近年来，在全县各项重大政治活动及重要节日，济阳供电公司均成立“一把手”任组长的保供电领导小组，提前编制各种预案，落实保电责任，较好地完成了各项保电任务。时刻牢记在服务和谐社会建设中肩负的重要使命和责任，与曲堤镇毕集村结成帮扶对子，投资帮助该村进行低压线路改造、修缮村内公路、建设村委办公场所等，向公众展示了一个真诚、开放、勇于承担责任的电力企业形象。加强客户沟通交流，召开客户代表座谈会及行风监督员会议，广泛听取意见和建议，走访各级人大代表、政协委员，实现了变被动服务为主动服务，受到了社会各界的赞誉。12支彩虹党员服务队进企业、进社区、进农村、进学校开展各类特色服务379次，处理各类故障827起，山东卫视《新闻联播》、齐鲁晚报张刚大篷车栏目等主流媒体进行了专题报道。公司彩虹党员服务队得到了省市公司一致好评，“赵彬彩虹党员服务队”被市公司授予“服务三农型”特色团队称号。积极向社会奉献爱心，相继开展了与孤寡老人结对子，“六一”爱心助学等活动，在企业内外营造了“奉献爱心，和谐共建”的良好氛围。该公司先后荣获被国家电网公司命名为“综合管理标杆单位”、“国家一流县供电企业”，荣获山东电力集团公司“标准化建设达标单位”、“先进基层党委”、“济南市劳动关系和谐企业”等称号。连续21年保持了省级“文明单位”，连续6年被评为“济阳县服务中心工作先进单位”，连续4年被济南市总工会评为“劳动关系和谐企业”。
　　服务党和政府的工作大局，将自身发展与地方经济社会发展紧密相连。济阳电力人正以自己不懈的努力诠释和丰富着电力企业“先行官”的内涵，谱写着一页页“主动承担社会责任，服务地方经济社会发展”的辉煌篇章。（济阳供电公司 宋伟 王丽萍）