即墨市供电公司：服务墨城，点亮精彩

电力18讯：    多年来，即墨市供电公司不断深化“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，以高效、务实的服务，在即墨大地传递供电真情，点亮精彩。坚持做到“项目建设到哪里，电就通到哪里”，时刻以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，发挥团队合作精神，构建优质服务文化，打造了一支“恪守服务承诺，真诚服务群众”作风过硬的“铁军”队伍。

　　加强党员队伍建设，创先争优做先锋

　　党支部和党小组建设是提高党员队伍顽强生命力和旺盛战斗力的关键。“如果党的建设工作搞不好，就像安全生产一样，一票否决”，这是即墨供电公司党委在贯彻上级“五个一票否决”制度中的一项。每月一次党委班子集中学习，雷打不动，重大决策面前，严格执行“三重一大”事项民主决策程序。每年制定领导下基层调研方案，确保党员群众意见建议的及时反馈。干群之间的代沟少了，民主反映的渠道多了，企业发展的劲头自然更足了。党支部建设是基层工作的保障，几年来，即墨市供电公司党委不断强化党支部建设在工作中的实际效用，持续开展了创建“电网先锋党支部”党建品牌活动，通过“党委授牌、党支部挂牌、党员创牌”的形式，明确党支部在创先争优活动中的承诺、责任和目标。“支部连带你我他”，在即墨供电公司，这不仅仅是一句承诺，更是实实在在的行动。针对电力生产建设任务繁重的实际，党支部书记例会每月召开，研究“党建工作责任制”落实，分析员工思想动态，部署作风建设、维稳工作，对苗头性、倾向性问题提早分析预判，积极预防疏导。此外，党支部还以学习推广典型班组工作法、选树典型班组和优秀班组长为切入点，广泛开展了“创先争优在支部、在班组”活动，把班组建设作为创先争优的触角和落脚点作为加强党员和员工队伍建设的重要抓手，相继创建了6S工作法、基层班组“3＋3”管理模式等先进班组建设成果。全面推广学习“三严、三细、三勤、三比、三新”为核心内容的“五三”工作作法，促进了员工综合素质的提升，使班组建设和党员队伍建设稳步发展。我是党员我带头，党员队伍出精兵。按照“把党员发展成骨干，把骨干发展成党员”的思路，公司党委加大人才培养力度，努力构建一种能体现公司稳步发展和个人成长进步的良好机制，在班组建设成果的沃土里，引导党员和员工立足岗位成长成才，坚定地走精兵之路。结合党员典型的“推选、培育、宣传、使用”四项机制，相继开展了每季“职工之星”、“岗位技术能手”评选活动，培养了一批具有鲜明行业特色、体现时代精神、富有感召力和影响力的先进典型群体。如：青岛市优秀共产党员李延斌、调度所操作队等杰出典型。通过公司党委主要领导对党员典型建设负总责，党群工作部组织协调，各基层党组织分工协作的典型带动工作机制，通过教绝招、传技能、带高徒等形式，党员先进模范人物的传帮带作用得到充分发挥，党员创新工作室成为导师带徒、传授知识、锻炼技能、培养创新能力的有效阵地。2项管理创新成果在山东省、省电力集团公司获奖，4项QC成果获省优称号，有效激发了基层党组织的创新活力。去年公司党委先后荣获青岛和即墨市创先争优先进基层党组织称号。

　　“有了这样一支党员队伍，这样一批过得硬的基层班组，面对多大的工程、再多的困难，都能确保拉得出、靠得住、打得赢”公司党委书记孙盛刚信心满满地说。

　　城乡配网建设，保障民生发展

　　“国家的方针战略指到哪，企业的工作重点就转到哪。这是国企的使命所在，更是国企的先锋表现”。这是即墨供电公司经理孟昭平在每月召开的工作例会上时常说起的一句话。

　　2012年，即墨市供电公司秉承当好经济建设“电力先行官”的理念，主动与上级部门沟通，累计争取电网建设资金2．75亿元，达历史最高值。在电网规划和建设过程中，充分、优先考虑全市规划的重点发展区域和用电紧张区域的用电需求。广大一线电力员工，发扬吃大苦、耐大劳的优良传统，冒严寒、战酷暑，起早贪黑，加班加点，攻坚克难，奋战在电力施工一线。2012年，市供电公司投资7122万元，相继建成投运了夏堤河、国建2座110千伏变电站。同时，对南泉、山、田横3座35千伏变电站主变增容2．7万千伏安，加快推进了东城、郭庄、鳌山3座110千伏变电站建设，完成了龙山、玉石、石门3座110千伏变电站的前期工程配套工作。

　　根据全市建设蓝色新区的宏伟蓝图，市供电公司调整电网建设规划，规划在蓝色新区建设两座110千伏变电站，满足蓝色新区近5年内的用电需求。针对即墨市西部商贸区建设规划、青岛汽车及零部件功能区、青岛蓝色硅谷核心区、城市中心区等区域未来几年项目建设需求，超前规划了郭庄、陈家河、石桥等多座110千伏变电站，进一步加强对全市重点建设区域和重点项目的电力保障。同时，针对供电能力不足的工业重镇，规划2013年建设普东、金口110千伏变电站。通过有针对性地进行电网布点，每年滚动编修电网规划，确保了电网先行，不拖经济发展后腿。

　　在城市，即墨市供电公司创新供电服务，保障民生建设。为适应城市电网建设的高速发展，更好地服务于居民生产生活用电，积极探索实施了低压配电抢修社会化服务，对市区的配电生产工作进行专业化管理，大大提高了故障抢修速度。为适应居民日益提高的供电服务需求，市供电公司实施了“彩虹工程”百日提升活动，在广泛宣传电力政策、措施和知识的基础上，对供电服务热线95598进行了系统功能设置和流程再造，推行了电话外拨和手机短信等新型催费服务方式，居民缴纳电费渠道更宽了，电力服务更加便利了。

　　在农村，即墨供电公司党委基于国家战略重点的认知，近年来持续加大对新农村电气化建设的投资。自建设之初，公司党委确定了思路：发挥先进基层党支部的战斗堡垒作用，发挥党员先模的冲锋带动作用，按照“试点先行，推广创新，统一规划、分步实施、整体推进”的原则，大刀阔斧展开新农村电气化建设。如今在即墨农村的广袤田地里，现代农业电气化为农业生产带来了翻天覆地的变化，5．5万亩蔬菜大棚在配电控制箱和磁卡式智能电表的帮助下，实现了供水、排灌、取暖的电气化操作，使农业生产成本降低了三分之二，从根本上改变了农业靠天吃饭的基本格局，实现了传统农业向现代农业的转变。

　　“三农”历来是国家的重要工作部署。2012年，在新农村电气化升级建设中，即墨供电公司不断加大科技投入，在农村输电线路绝缘化、增加变压器容量、缩短供电半径、保持电压稳定性和可靠性上狠下功夫，确保高质量、高标准、严要求完成电气化建设，为三农提供更可靠、更经济、更安全的用电保障。2012年，已完成320个村的农村电网升级改造任务，新建改造10千伏线路62．15千米，配电变压器192台、增加容量34565千伏安，新建改造低压线路9．6千米。

　　主动加压，不断提升优质服务水平

　　今年以来，即墨供电公司不断强化供电服务“五项技能”，提升服务水平，在“服务攻坚战”中取得了良好效果。

　　供电服务“五项技能”即强化员工在服务中的“看、听、笑、说、动”五项服务技能。一是“看”，强化一线服务人员的细心观察能力，了解客户的现实和潜在需求，及时替换服务“短板”有效促进了全市招商引资工作。二是“听”，主动接受山东省电监办、供电服务热线、即墨市政热线、即墨市市长公开热线、即墨市政务网、即墨市纠风网六大渠道的监督，实现了200天无投诉记录，拉近了供用电双方的距离。三是“笑”，开展全员服务礼仪培训，倡导全员微笑服务，积极打造员工“微笑服务品牌”，展示热诚服务。四是“说”，加强服务沟通组织彩虹共产党员服务队、青年志愿者彩虹服务队开展“四走进活动”，走进企业、走进社区、走进学校、走进弱势群体，与客户建立了良好的沟通互动关系。五是“动”，加强服务应急响应，完善以95598客户服务中心为主体，23处供电所高效协同运作的服务机制，全天候受理故障报修，在社会上树立了“电力服务急行军”的良好口碑。

　　即墨市供电公司优质服务“五项技能”，在今年的“服务攻坚战”中全面展示了国家电网公司“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观，为社会民生和经济建设提供了优质的电力服务保障。